Usuarios: Nuevo Oracle Support Portal a 'fiasco'

Varios usuarios de Oracle se enfurecen por el acceso informado y problemas de rendimiento con el nuevo portal My Oracle Support del proveedor, que reemplazó al sitio de Metalink desde hace mucho tiempo el 6 de noviembre.

Oracle ha estado preparando usuarios para la transición durante meses, a través de publicaciones y notificaciones oficiales del blog. Pero incluso antes del cambio al 6 de noviembre, muchos criticaron el nuevo portal, citando factores como su interfaz Flash, que los hacía inutilizables en sitios de clientes que restringen el uso de Flash.

En una concesión parcial a esas quejas, Oracle recientemente dijo que incluiría una interfaz HTML para el sitio. Sin embargo, los usuarios frustrados esta semana dijeron que ambas versiones están plagadas de dificultades.

"Hemos tenido problemas graves con el nuevo soporte de My Oracle todo el día. A veces no podemos iniciar sesión. Cuando podemos iniciar sesión, no se puede registrar una [solicitud de servicio] SR: se produce un error en varios puntos del proceso ", dijo un usuario que se hace llamar" Mike "en una publicación el lunes en un foro oficial de Oracle.

El usuario llamó a soporte técnico, pero no encontró ninguna resolución allí, según la publicación. "La mujer con la que hablé a las 4:45 p.m. EST me dijo que actualmente Mi Soporte Oracle no estaba disponible. Le dije que estaba navegando mientras estábamos hablando. Me dijo que registrara un SR sobre el problema que estaba teniendo al iniciar sesión. SR !!! … Me parece que Oracle necesita volver a encender Metalink hasta que 'My Oracle Support' esté listo para el horario de máxima audiencia. "

Otros usuarios expresaron sentimientos similares el lunes.

" Parece un desastre total hoy He visto todos los errores posibles en el mundo: carga de la pantalla Flash hasta un 90%, extremadamente lento cuando funciona, el botón de retroceso no funciona … Es difícil de creer para una empresa que vende cosas como alta disponibilidad y pruebas reales de aplicaciones ". otra publicación en el foro dijo.

Las quejas también llegaron a través de la lista de correo de Oracle-L.

"No sé cómo poner esto además del fiasco; esto es totalmente inaceptable para una compañía tan grande en Oracle, "dijo un colaborador de la lista. "Metalink ha estado efectivamente inactivo durante 3 días. Tengo parches para descargar, problemas para investigar y solicitudes de servicio para actualizar. Mi compañía gasta millones de dólares al año solo para Oracle Support".

Los problemas del sitio continuaron el martes, de acuerdo con otro póster del foro. "El error de MOS de hoy es 'Incapaz de comunicarse con el servidor - Tiempo de espera del servidor. Y antes de decir que es mi conexión de Internet, no lo es."

A pesar de las quejas de los usuarios, MOS es la nueva realidad, si un blog oficial publicado el lunes por el gerente de atención al cliente de Oracle, Chris Warticki, es una indicación.

"Si has estado fuera de la red, o totalmente fuera de onda y completamente despistado, Classic MetaLink se retiró el 6 de noviembre", escribió. "El cambio está aquí. Póngase en frente de este … en serio".

Pero en los comentarios de la publicación de Warticki, los usuarios dijeron que tenían problemas incluso para acceder al sitio.

"Actualmente la configuración de la cuenta del mensaje aún está en progreso. Vuelva más tarde. Desde que el clásico de Metalink se retiró el 6 de noviembre, hace 4 días, ¡y Oracle no actualiza el progreso! Excelente trabajo (no): mantener informados a sus clientes ".

Una portavoz de Oracle no pudo inmediatamente proporcione una actualización de estado sobre los problemas informados el martes.