Quejas de los usuarios de Oracle sobre el portal de soporte no atendido

A pesar de las quejas de muchos usuarios, Oracle no muestra signos de que revierte el rumbo de los planes para cerrar el venerable portal de soporte MetaLink, utilizado por miles de profesionales de TI de todo el mundo.

el proveedor de software planea reemplazar MetaLink con My Oracle Support (MOS), un portal infundido de redes sociales y Web 2.0 con un aspecto dinámico basado en Flash.

Oracle ha ofrecido a los usuarios la opción de iniciar sesión en "Classic MetaLink" o el nuevo sitio, pero pronto dejará de existir, a pesar de la protesta de muchos usuarios que prefieren lo probado.

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Más que la nostalgia detrás de las quejas. Muchos usuarios de Oracle dicen que el uso de la interfaz MOS de Flash, que no está instalado en muchos sitios corporativos y máquinas cliente, les dificulta hacer su trabajo y ha dado como resultado un desempeño lento.

Las quejas han estado llegando por semanas tanto en los foros oficiales de Oracle como en los servidores de listas.

Una encuesta iniciada por el DBA de Oracle Jared Still recibió más de 600 respuestas, con un 62 por ciento, o dos tercios, diciendo que preferían Classic MetaLink sobre MOS.

"Hasta ahora Estoy muy decepcionado ", dijo un encuestado en un comentario. "Ciertamente no es 'Mi' apoyo, es 100% 'Su' apoyo (todo se centra en una idea de cómo reducir al máximo sus gastos de soporte)."

Un usuario europeo de Oracle dijo por correo electrónico que el El sitio de MOS tiene dificultades para actuar sobre líneas de menor ancho de banda, y el rediseño general fue innecesario e incluso contraproducente.

"A quién le importa … el teléfono funciona", dijo el usuario, un consultor de proyectos de Oracle que prefirió el anonimato. "Y creo que algunos clientes usarán aún más el teléfono [ahora]".

Oracle se asegurará de que los grandes clientes sean atendidos, pero puede ser un punto discutible ya que esos usuarios probablemente tengan un trabajador de soporte dedicado. de todos modos, el usuario agregó.

"Creo que si hay suficientes quejas de un gran número de clientes pequeños, entonces los ingresos se ven afectados, entonces Oracle escuchará", dijo. "Si Oracle no escucha a la base de clientes como un todo, están en problemas".

En un reciente mensaje para usuarios publicado en un blog de soporte oficial, Oracle enmarcó su decisión como una oportunidad, dada la larga cadena de la compañía. de adquisiciones.

"Oracle ha adquirido más de 50 empresas en los últimos 5 años. Para proporcionar una experiencia de soporte común y constante, estamos en el proceso de mover a todos nuestros clientes a una única plataforma de soporte integrada, My Oracle Soporte, "se lee.

MOS también está integrado con el administrador de configuración de Oracle, lo que significa que puede usar información sobre los sistemas de un cliente para encontrar las respuestas a problemas más rápidamente, agrega el mensaje.

Oracle está trabajando para actualizar el MOS y mejorar la experiencia del usuario, según la nota.

Pero no está claro si las quejas de los usuarios están incitando a Oracle a reconsiderar su decisión de retirar MetaLink, y al menos continuar proporcionándola como una opción. Una portavoz de Oracle no respondió a una solicitud de comentarios.

No todos los usuarios de Oracle están molestos por el cambio que se avecina. En una publicación de blog hecha el año pasado después de que se anunció MOS por primera vez, una llamó a MetaLink "posiblemente el peor sitio web que he usado en mi vida".

Y otro encuestado dijo que el enfoque unificado de MOS debería ser útil.

"Reúne soporte para la base de datos y soporte para otras aplicaciones (como PeopleSoft). Cuando tienes un problema que está en la línea divisoria entre los dos, esto será muy útil."