Oracle Cedes to User Gripes Acerca de Support Portal

Oracle ha hecho una concesión parcial a los usuarios enojados por su decisión de retirar su venerable portal de soporte de Metalink a favor de la próxima generación de My Oracle Support.

Durante meses, muchos usuarios han expresado indignación desconcertante por la decisión de Oracle de usar Flash para el MOS interfaz de usuario, diciendo que dio como resultado un bajo rendimiento y dificultó su trabajo, ya que muchas empresas restringen el uso de Flash.

Al parecer, Oracle oyó las quejas sostenidas.

Mientras MOS permanezca en su lugar, los usuarios tendrá una opción de interfaz de usuario HTML, según una publicación del foro esta semana por parte de un oficial de la compañía.

La opción HTML tiene solo un subconjunto de la funcionalidad MOS, incluida la capacidad de buscar en la base de conocimiento, descargar parches y crear servicios. equests. Los usuarios no obtendrán características más avanzadas como consejos de parches, informes de inventario y "cheques de salud" del sistema.

Sin embargo, los usuarios expresaron una cautelosa satisfacción con la decisión de Oracle, y algunos dijeron que el conjunto reducido de funciones debería ser adecuado a sus necesidades. "Esta es una muy buena noticia y me gusta que no incluya la palabra temporal en ninguna parte de la descripción", dijo un usuario en una publicación en el foro.

"Felicitaciones a la dirección de soporte de Oracle que se mantendrá", otra usuario escribió. "No me atrevo a preguntar durante cuánto tiempo".

Oracle dijo que la mudanza a MOS era necesaria para proporcionar una experiencia de usuario unificada y consistente después de la larga cadena de adquisiciones de la compañía.

Sin embargo, no está claro si MOS ser ampliamente aceptado por los clientes. El 67% de los cerca de 900 usuarios de Oracle que respondieron a una encuesta realizada por un DBA de Oracle dijeron que preferían el "Metalink clásico".