El CEO del grupo de usuarios SAP abandona la organización

La vocera no quiso hacer más comentarios, incluso si Strout se fue voluntariamente o si fue despedido. Remitió IDG News Service a otra portavoz de ASUG, que no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Strout, que no pudo ser contactado inmediatamente el miércoles, fue el primer CEO de ASUG a tiempo completo. El grupo afirma tener más de 50,000 miembros.

También estuvo a la vanguardia de un debate este año sobre la controvertida decisión de SAP de trasladar a todos los clientes al servicio de soporte empresarial más completo pero más costoso. Grupos de usuarios en Europa criticaron verbalmente la movida de SAP, mientras que Strout y ASUG buscaron comentarios públicos para mantener un tono moderado.

SAP sostuvo que la medida era necesaria debido a la mayor complejidad en los entornos de los clientes y que generaría un menor costo total de propiedad.

Pero hasta ahora, los clientes no están completamente convencidos. La Red Ejecutiva del Grupo de Usuarios de SAP (SUGEN), un grupo formado por representantes de grupos de usuarios de SAP de todo el mundo, ahora está trabajando con SAP para desarrollar indicadores clave de rendimiento para el Soporte Empresarial.

Las dos partes evaluarán conjuntamente el progreso de estos KPI contra las expectativas del cliente de forma regular y ajustar el despliegue continuo de SAP Enterprise Support hasta que se alcancen las medidas de calidad ", dijo SAP este mes.

En una entrevista a principios de este mes, Strout tomó una opinión medida de la posición de SAP en precios de soporte. "No sé si estamos aceptando eso tanto como estamos reconociendo que no estamos aquí para decirle a SAP cómo estructurar su negocio. Los clientes votarán con su dinero", dijo.

Strout también dijo que los KPI deberían ayudar a resolver el debate: "Deje que los datos reales hablen por sí mismos. Hasta la fecha, la conversación predominante ha sido emocional".