Retos pendientes Jefe del nuevo grupo de usuarios de SAP

Los usuarios de SAP de las Américas "Group anunció su nuevo CEO el martes, casi un año después de separarse de su anterior jefe.

La CEO interina Bridgette Chambers asumirá el liderazgo de ASUG, que representa a unas 70,000 personas en 2,000 compañías miembro. Chambers asume el papel que antes desempeñaba Steve Strout, que fue destituido por el consejo de ASUG en noviembre de 2008 por razones no reveladas. Al igual que Strout ante ella, una cuestión clave ante Chambers es la controvertida decisión de SAP de mover a todos los clientes a un servicio de soporte empresarial más caro.

Mientras algunos grupos de usuarios europeos hablaban especialmente sobre la mudanza de SAP, los funcionarios de ASUG adoptaron un tono más moderado en declaraciones públicas.

Tras meses de debate, SAP y la red ejecutiva del grupo de usuarios de SAP (SUGEN), una organización formada por representantes de grupos de usuarios de SAP de todo el mundo, acordó desarrollar un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) destinados a demostrar el valor del Soporte Empresarial. SAP acordó postergar su cronograma incremental de aumento de precios para Enterprise Support "hasta que se cumplan las mejoras específicas medidas por el índice SUGEN KPI".

Habrá un anuncio sobre los KPI más adelante este año, dijo el portavoz de SAP Saswato Das..

Algunos clientes son más receptivos que otros a la decisión de Enterprise Support de SAP, dado que la compañía mantuvo las tasas de mantenimiento estables durante muchos años, según Chambers.

Sin embargo, agregó, "francamente, SAP puede incluir cada valor agregado que pueden, pero al final del día, la prueba está en los KPI. Esto agrega valor o no. Si no es así, deben comprender que la base de clientes no está abierta a esto., tanto SAP como los clientes ganan … Ayudaremos a nuestros clientes a asegurarnos de que reciban una respuesta ".

Aun cuando cabildea por los intereses de los miembros, ASUG ha tenido una relación íntima con SAP, llegando incluso a ubicar su oficina anual conferencia de usuario con el espectáculo Sapphire del vendedor. A pesar de estos vínculos, ASUG ha conservado su independencia y objetividad, dijo Chambers.

"Creo que es el claro diferenciador para ASUG", dijo. "Sí, tenemos relaciones estrechas con SAP. Sí, hay gastos compartidos para eventos … [Pero] realmente no creo que tenga otra organización que posea el nivel de objetividad que tenemos".

No todos Los miembros de ASUG están convencidos, según un observador.

"La preocupación subyacente que muchos miembros de ASUG nos han expresado en el pasado ha sido que las organizaciones de miembros de la junta pueden tener relaciones especiales con SAP que podrían peligrar si fueran en privado o confrontar públicamente a SAP en cuestiones ", dijo Ray Wang, socio de la firma analista Altimeter Group. "Ayudaría a iniciar una era de transparencia si los miembros entendieran cuáles son esas relaciones".

Chambers se negó a abordar los problemas planteados por Wang, diciendo que no es su posición hablar en nombre de los miembros de la junta de ASUG. "Diré que me complace y me enorgullece trabajar para una junta que está tan interesada en todos los problemas que afectan el ecosistema de SAP", dijo. "He visto a los miembros de la junta trabajar incansablemente para asegurar que se apoye la misión de ASUG."

Para eso, Chambers tiene una serie de metas y desafíos organizacionales en su plato, incluyendo planes para reenfocar ASUG en torno a "educación, influencia y creación de redes ", dijo.

Chambers también ha estado llevando a cabo una serie de reuniones con el" ayuntamiento "en las últimas semanas para recabar comentarios de los miembros de ASUG.

Además, para fines de 2010, los miembros de ASUG deberían ser capaces de determinar mejor cuánto retorno han recibido en su inversión en una membresía, dijo Chambers. "Lo que podré hacer es hacer que sea medible. Podrá verificar que el valor sea aproximadamente 'X'. En este momento, la respuesta [a esa pregunta] es más suave. "