Ofertas de soporte SAP Tweaks

SAP ampliará el mantenimiento para su plataforma ERP 6.0 y otros productos hasta 2017, y en una rama de olivo parcial para clientes enojados, ha endulzado el conjunto de características de su servicio Enterprise Support, dijo la compañía el jueves.

El anuncio de mantenimiento, que incluye ERP 6.0 y cualquier nueva aplicación principal de SAP Business Suite, es una expansión del plan "5-1-2" de SAP. Ese sistema garantizaba el mantenimiento regular de un producto durante cinco años, después del cual los clientes podían optar por pagar otro 2 por ciento por un año adicional, y luego otro 4 por ciento por otros dos años. El nuevo plan aumenta el período de cinco años a siete años y agrega una extensión opcional de dos años.

El analista de Forrester Research Paul Hamerman dijo que, dado que ERP 6.0 ya ha estado en el mercado por varios años, algunos clientes están comenzando preocuparse por la ventana 5-1-2, y por lo tanto, la extensión debería ser bienvenida.

SAP está tratando de garantizar que los clientes puedan hacer planes a largo plazo en torno a ERP 6.0, y la mudanza no se hizo con la esperanza de bloquear contratos de mantenimiento extendidos, dijo el portavoz de SAP, Bill Wohl.

"No creo que haya otra compañía en la industria que pueda ofrecer a los clientes este tipo de horizonte de planificación", dijo. Wohl agregó que incluso después de cerrar las ventanas de mantenimiento de SAP, los clientes de las plataformas más antiguas pueden contratar soporte de SAP una sola vez.

SAP ya había dejado en claro que ERP 6.0 sería su plataforma estratégica hasta 2010, al menos en 2006, todas las nuevas características durante ese período de tiempo vendrían a través de "paquetes de mejora" adicionales opcionales. La ventana de mantenimiento extendido para ERP 6.0 podría significar que la compañía tiene la intención de mantener esta estrategia por más tiempo.

"Aquí es donde esperamos estar por un tiempo", dijo Wohl. Pero la compañía continuará innovando agresivamente a través de los paquetes de mejora, dijo.

En cuanto a los cambios en Enterprise Support, SAP busca apaciguar a los usuarios que protestaron fuertemente desde julio, cuando SAP anunció que todos los clientes pasarían a la etapa de transición. oferta más rica pero más costosa.

Pero SAP no hace concesiones sobre el costo. En cambio, la compañía está agregando nuevas arrugas a la oferta de soporte, como hasta cinco días de asesoramiento remoto de arquitectos de software cada año sobre el valor potencial de los paquetes de mejora y cómo podrían implementarse.

Pero en otros casos, el La compañía simplemente espera proporcionar una "aclaración adicional" sobre el conjunto de funciones más completo de Enterprise Support, que incluye "controles de calidad continuos" y un único punto de contacto para los clientes.

SAP también ha dicho repetidamente que el servicio es necesario debido a la mayor complejidad en La encuesta de miembros realizada este año por la Red Ejecutiva del Grupo de Usuarios de SAP (SUGEN), un grupo formado por representantes de grupos de usuarios de SAP de todo el mundo., encontró que el 90 por ciento de los encuestados "aún no se han dado cuenta de la extensión de la oferta de SAP Enterprise Support, su justificación de valor y costo", dijo SAP en un comunicado.

SAP y SUGEN también Trabajar juntos para llegar a indicadores de rendimiento clave para Enterprise Support.

Las dos partes "evaluarán conjuntamente el progreso de estos KPI en función de las expectativas de los clientes de forma periódica y ajustarán el despliegue continuo de SAP Enterprise Support hasta que las medidas de calidad se logran ", dijo SAP.

SUGEN no pudo ser contactado inmediatamente para hacer comentarios el jueves.

Un observador de la industria cuestionó la efectividad del gesto de SAP. "En última instancia, todo parece estar cerrando la puerta del granero después de que el caballo se haya cerrado", dijo China Martens, analista de The 451 Group.

Además, SAP dijo que trabajará con grupos de usuarios en un plan de migración para ayudando a los clientes de R / 3 a pasar a ERP 6.0. Convencer a los clientes para que hagan ese cambio es hoy en día un objetivo principal para SAP; aproximadamente 12,800 de sus clientes están en ERP 6.0, de un total de 76,000, que incluye los obtenidos de la adquisición de Business Objects.