OpenLogic - FLOSS Weekly 539
OpenLogic está renovando sus ofertas de soporte comercial para open-source fuente de proyectos con un nuevo sistema de tres niveles que estará disponible a partir de la próxima semana.
Un nivel es "soporte proactivo", que OpenLogic proporciona junto con Hyperic, fabricante de software de administración y monitoreo de infraestructura de fuente abierta. Como parte de este servicio, OpenLogic también realizará "controles de estado" trimestrales de los entornos de producción de los clientes, ofreciendo consejos sobre el rendimiento del sistema y la planificación de la expansión.
OpenLogic tendrá soporte proactivo disponible para Tomcat, JBoss, MySQL y PostreSQL, entre otros. La compañía dijo que, en general, admite más de 500 proyectos de código abierto.
OpenLogic también ofrece "soporte de resolución de problemas", que brinda ayuda con cuestiones tales como recomendaciones de productos, instalación, configuración y corrección de errores, ya sea durante el horario comercial o 24X7.
Un paso más allá es el "soporte consultivo", que se puede usar para ajustar el rendimiento, revisar la arquitectura y planificar la migración. "Obtiene horas de consultoría integradas", dijo Kim Weins, vicepresidente senior de productos y mercadotecnia.
El precio de soporte de OpenLogic oscila entre $ 5,000 y $ 30,000 por proyecto por año, dependiendo del nivel de soporte. La resolución básica de problemas durante el horario comercial, por ejemplo, sería de $ 5,000, mientras que el soporte proactivo encabeza la gama alta, dijo Weins.
La economía está ayudando al negocio de OpenLogic, mientras las compañías investigan si el código abierto puede ahorrarles dinero, Weins dijo. "La segunda mitad del año pasado vio una triplicación de las solicitudes entrantes de cotizaciones sobre fijación de precios de soporte", dijo.
Por lo general, del 10 al 20 por ciento de las empresas que realizan consultas se registran para el servicio, dijo. OpenLogic ahora tiene más de 80 clientes. Algunos tienen contratos en toda la empresa, mientras que otros solo quieren apoyo en un par de proyectos de código abierto, según Weins.
Los equipos internos de OpenLogic, que tienen "amplia experiencia en una amplia variedad de proyectos", brindan el primero y el segundo nivel de apoyo, dijo.
Esos miembros del personal están respaldados por unos 200 miembros de la "comunidad experta de OpenLogic" que están bajo contrato. Finalmente, OpenLogic se asocia con proveedores comerciales de código abierto que "nos respaldan cuando no podemos resolver un problema", dijo.
OpenLogic está planeando usar su personal y recursos existentes para las nuevas ofertas de servicios, pero "si obtener una gran aceptación, creceremos en consecuencia ", dijo Weins.
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Nintendo dijo que las ganancias netas para el período de tres meses fueron de ¥ 42 mil millones (US $ 443 millones en el último día del período), un 61 por ciento menos que en el mismo período del año pasado, mientras las ventas cayeron un 40 por ciento a ¥ 253 mil millones.
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