Clientes de SAP obligados a cambiarse a Soporte de precios

SAP anunciado Miércoles que a partir del 1 de enero de 2009, los clientes serán "transferidos" al soporte de nivel empresarial del proveedor, un cambio que dará como resultado un mayor nivel de servicio pero también tarifas más altas en el futuro.

SAP dio a conocer por primera vez la empresa oferta de soporte en mayo. Reemplazará las opciones de soporte estándar y premium, e incluye "un acuerdo de nivel de servicio 24/7, controles de calidad continuos, asesoramiento de soporte y soporte avanzado para implementar paquetes de mejora de SAP ERP y paquetes de soporte."

Clientes actuales que son " transición "comenzará a recibir algunas características de soporte empresarial ahora, pero no verá alzas de precios hasta enero, dijo SAP.

Los aumentos se implementarán gradualmente hasta 2012, alcanzando finalmente el nivel de soporte empresarial del 22 por ciento de los aranceles de licencia. Por ejemplo, un cliente que ahora paga el 17 por ciento por soporte estándar verá que aumentará a 18.3 por ciento en 2009 para soporte empresarial, según SAP.

El analista de Forrester Research Ray Wang dijo en un informe el miércoles que las presiones competitivas de rivales como Oracle probablemente condujo a la mudanza.

Wang también citó la reciente decisión de SAP de reducir los planes de lanzamiento para su producto Business ByDesign bajo demanda para el mercado medio. SAP dijo que primero necesita asegurarse de que pueda obtener suficientes ganancias de la oferta.

La "incapacidad de SAP para escalar BBD de una manera rentable y las demoras para mover BBD a la nueva plataforma NetWeaver 7.1 ha provocado una gran pérdida "Wang dijo que SAP había tenido tarifas de mantenimiento en el 17 por ciento de las licencias durante más de una década.

Por otro lado, muchos clientes de SAP Forrester han hablado con" expresar un mínimo ". utilización "incluso de la oferta básica de soporte, dijo.

" Las tarifas de mantenimiento continúan erosionando el valor de una licencia perpetua. A un 22 por ciento del precio neto, los clientes pagan el equivalente a 2 veces el costo de su licencia original sobre un típico 10- "Wang agregó.

Recomendó que los clientes comenzaran a sopesar proveedores de mantenimiento de terceros y comenzaran a presionar a los grupos de usuarios de SAP para protestar contra los aumentos:" Esta será la prueba real de la efectividad de estos grupos de usuarios. ser dolorosamente bastante obvio que en los individuos en posiciones de liderazgo han estado bajo la influencia de SAP y qué individuos estarán dispuestos a respaldar a los usuarios finales. "

Mike O'Dell, presidente del Grupo de Usuarios de SAP de las Américas, es citado en el comunicado de prensa de SAP sobre el soporte anuncio. La declaración que se le atribuye dice que SAP había trabajado con los miembros de ASUG en el plan de transición, conversaciones que llevaron a la línea de tiempo de aumento gradual de precios. O'Dell no pudo ser contactado inmediatamente para hacer comentarios el miércoles.