Grupos de privacidad Archivo Queja de marketing móvil con FTC

Dos grupos de privacidad solicitaron el martes a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Que regule cómo los vendedores móviles pueden usar la información personal de los consumidores, diciendo que muchas personas no saben cuándo se recopila su información de los teléfonos celulares y cómo se usa.

La industria móvil respondió que ya ofrece suficiente protección al consumidor a través de la autorregulación, y un analista dijo que está haciendo un trabajo lo suficientemente bueno como para que la intervención del gobierno no sea necesaria.

En su presentación, el Centro para la Democracia Digital y el Interest Research Group solicitó a la FTC que amplíe una investigación existente sobre marketing interactivo en línea para incluir el marketing móvil.

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Dijeron que la FTC debe identificar prácticas que comprometan la privacidad y el bienestar del consumidor; examinar los procedimientos de aceptación para asegurarse de que los consumidores estén al tanto de qué datos están renunciando y cómo se usarán; investigue las tácticas de marketing dirigidas a los niños y las "comunidades multiculturales" y cree políticas para detener las prácticas abusivas.

La presentación reconoce los esfuerzos de la industria para vigilarse a sí mismo, pero dice que no va lo suficientemente lejos. "Las políticas actuales de privacidad y mercadotecnia autorreguladoras en la arena móvil son inadecuadas", dijeron los grupos. También criticaron a la industria de la publicidad móvil por crear sus reglamentaciones sin una participación significativa de los consumidores o agencias de protección del consumidor como la FTC.

Una de las principales preocupaciones es que los clientes de teléfonos móviles no saben a qué se están suscribiendo cuando Permitir que los operadores móviles les proporcionen publicidad dirigida, dijo Jeffrey Chester, director ejecutivo del Centro para la Democracia Digital. Los clientes pueden no saber que sus datos personales se "retienen, colocan en un perfil y potencialmente se comparten" con otras compañías, dijo Chester.

La presentación cita tres ejemplos de vendedores de dispositivos móviles que incluyen Admob, Bango y Marchex. recopilan información de los usuarios móviles sin previo aviso.

Aunque muchas empresas piden a los clientes su aprobación para formar parte de las campañas de marketing, esos clientes pueden no tomarse el tiempo para desplazarse por toda la información en "pequeñas pantallas pequeñas", dijo Chester. "No saben en lo que se están metiendo".

Los especialistas en marketing móvil y algunos otros expertos, sin embargo, argumentaron que la autorregulación funciona. La industria ha hecho un buen trabajo protegiendo la privacidad del usuario y probablemente no necesita regulaciones gubernamentales, dijo Greg Sterling, analista de Sterling Market Intelligence. Los operadores móviles han sido cautos, "algunos argumentan demasiado cautelosos", sobre la protección de la privacidad del consumidor, dijo.

Todos los operadores en los EE. UU. Son parte de la Mobile Marketing Association, dijo Mike Wehrs, presidente y CEO del grupo. que establece las mejores prácticas para los vendedores de dispositivos móviles e investiga las quejas de los consumidores. Él defendió el historial del grupo y dijo que algunas de las alegaciones en la presentación de la FTC son falsas. Por ejemplo, los consumidores son bienvenidos a opinar sobre cómo funciona el marketing móvil, y cualquiera es invitado a las reuniones abiertas de MMA, dijo.

Además, el MMA informa de manera voluntaria a la FTC cada seis meses, manteniéndolo informado sobre los cambios en la industria y cómo el MMA sigue el ritmo, dijo. Si una agencia gubernamental comienza a establecer una política de publicidad móvil, probablemente tendría dificultades para hacer cambios tan rápido como un grupo independiente como el MMA, argumentó.

Wehrs y Sterling afirmaron que la industria publicitaria no querría abusar de la confianza de consumidores porque sus negocios dependen de ellos. "Este es un caso en el que los intereses de los consumidores y los intereses de la empresa de marketing están relativamente alineados, en el sentido de que si recibes una gran cantidad de spam, la gente se enojará y la empresa de marketing fracasará", dijo Sterling.

Google, cuyas prácticas móviles se mencionan repetidamente en la presentación de la FTC, dijo que es "muy consciente" de su responsabilidad de proteger la privacidad del usuario. "Ya sea para una computadora de escritorio o para una plataforma o dispositivo móvil, diseñamos productos que brindan a los usuarios opciones significativas sobre cómo usan nuestros servicios y qué información nos brindan, y les permiten a los usuarios saber cuándo los productos pueden recopilar información personalmente identificable … Queremos para trabajar con la industria en el desarrollo de mejores prácticas sobre privacidad y agradecemos todos los esfuerzos para hacerlo ", dijo la compañía en un comunicado.

Aún así, dado que Estados Unidos podría inclinarse hacia un entorno más regulatorio, a la sombra de un Una crisis financiera que muchos culpan a la falta de regulación, la FTC probablemente consideraría lanzar una investigación, dijo Sterling. Espera que la FTC al menos celebre audiencias sobre marketing móvil y, potencialmente, solicite nuevas pautas. Pero no espera que la FTC cree ningún tipo de sistema regulador estricto.