Cómo solicitar ayuda técnica, edición 2013

Primero abordé este tema hace unos años, y lo actualicé nuevamente en 2011. Dado el reciente lote de correo electrónico incompleto, incomprensible y / o inapropiado, ' He recibido, este parece ser un buen momento para otra actualización.

Vea, cada mes recibo muchas cartas de usuarios que buscan ayuda con un problema de la computadora. El tiempo no me permite responderlas todas (y admitiré que no siempre tengo una respuesta), pero hago mi mejor esfuerzo.

En consecuencia, necesito que hagas tu mejor esfuerzo también. Eso significa hacer las preguntas correctas, proporcionar la información correcta y, sobre todo, ser cortés.

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Hace un par de días, por ejemplo, un el lector me envió un correo electrónico tan largo y divagando que simplemente no podía tomar el tiempo para leer todo el asunto. Lo revisé para ver si podía descubrir una pregunta, pero lo más cerca que llegué fue esto:

"Todo lo que necesito es un teclado fácil de usar, sin un teclado numérico inútil, pero con diferentes teclas del alfabeto y signos diacríticos para varios idiomas: almacena e indexa archivos de texto más unas pocas ilustraciones y los recupera instantáneamente para imprimirlos o copiarlos y pegarlos. NO hay fuentes "estandarizadas" en los archivos adjuntos, NO hay iconos misteriosos, y NO hay mensajes de "Formato no compatible". ! "

Esto fue, para ser claro, cerca de la mitad de una docena de párrafos similarmente prolijos.

¿Ves a lo que me enfrento? Huelga decir que no hay nada que pueda hacer para ayudar a esta persona porque no tengo idea de qué está hablando, y no tengo tiempo suficiente para tratar de resolverlo.

Si quiere ayuda, debe hacerlo. manera correcta. A continuación se detalla cómo obtener los mejores resultados posibles cuando se contacta conmigo, en un foro en línea o en el departamento de soporte técnico de una empresa.

1. Aprenda la jerga. Hace un tiempo, un lector pidió ayuda para "eliminar el registro de inicio", lo que no tiene sentido. Lo que realmente quería era ayuda con el menú de inicio. Si tengo que dedicarle más tiempo a entender lo que quiere decir, no tendré tiempo para responder.

2. Comparta detalles importantes … ¿Qué versión de Windows está ejecutando? ¿Qué pasos ya has intentado para resolver tu problema? ¿Qué desencadena el problema? Además, si te estás refiriendo a algo que he escrito antes, dime qué es eso. Alguien escribió una vez que había "seguido mi procedimiento recomendado", pero no dijo para qué. No puedo ayudar si no sé de lo que estás hablando.

3 … pero no te pases de la raya. Si tu correo electrónico es el tamaño de una pequeña novela, lo siento, pero no voy a leerlo Simplemente no tengo el ancho de banda. Manténgalo corto y al grano.

4. Incluye una línea de asunto útil. Te sorprendería saber cuántas personas no lo hacen. "No puedo entender las fichas en vivo de Windows 8" me llamará la atención. "Windows 8" no.

5. Aprende a usar Google. Me alegro de poder ayudar cuando puedo, debería ser uno de tus últimos recursos. Si obtiene un código de error original de, digamos, Windows Update, escriba ese código en Google y busque, busque, busque. Apostaría a que cualquier problema que tengas, otros también lo han tenido, y probablemente lo hayan resuelto.

Muchos de los correos electrónicos que recibo son demasiado extensos, incompletos o simplemente confusos. Quiero ayudar, pero, por favor, ¡ayúdenme a ayudarlo!

El editor colaborador Rick Broida escribe sobre tecnología empresarial y de consumo. Pide ayuda con tus problemas de PC en [email protected], o prueba el tesoro de personas útiles en los foros de PCWorld. Regístrese para recibir por correo electrónico el boletín de noticias de Hassle-Free PC todas las semanas.