Ofrecer o recibir asistencia técnica mediante la aplicación Ayuda rápida en Windows 10

Microsoft ha incluido una nueva herramienta en Windows 10 Anniversary Update, llamada Microsoft Quick Assist . Puede otorgar o recibir asistencia técnica a través de una conexión remota utilizando la herramienta de Ayuda rápida de Microsoft en Windows 10 y ayudar a resolver problemas de PC. Veamos cómo puede acceder y usar Quick Assist Tool.

Asistencia rápida en Windows 10

Para abrir la herramienta de asistencia remota, escriba Quick Assist en Iniciar búsqueda y verá el escritorio la aplicación aparece en los resultados. Al hacer clic en él, se abrirá la siguiente interfaz. También puede abrir el menú Inicio y seleccionar Todas las aplicaciones> Accesorios de Windows> Ayuda rápida.

Para poder usar esta herramienta, las partes, una que necesita ayuda y la otra que desea brindar soporte de forma remota, deben tener Windows 10 v1607 o posterior instalado en sus computadoras.

Brinde soporte técnico a otra persona

Si desea ayudar a otra persona a través de una conexión remota, haga clic en Asistencia . Se le pedirá que ingrese las credenciales de su cuenta de Microsoft e inicie sesión.

Una vez que inicie sesión, se le proporcionará un código de seguridad que deberá entregar a la persona que está buscando asistencia. Tendrá que ingresar este código en su herramienta de Ayuda rápida. El código será válido solo durante 10 minutos, por lo que debe ingresar y conectar sus dispositivos dentro de este tiempo.

Puede enviarlo por correo electrónico o puede copiarlo en su portapapeles y transferirlo a él a través de su aplicación preferida.

Si hace clic en Enviar correo electrónico, se abrirá la siguiente interfaz. Ingrese la ID de correo electrónico y haga clic en Enviar.

Si hace clic en Copiar al portapapeles, verá la siguiente ventana. Puede pegar el código en cualquier aplicación de su elección. Podría ser Facebook Messenger o cualquier herramienta similar.

Ahora tienes que esperar a que la otra persona ingrese el código.

Asistir a otra persona a través de una conexión remota

Si tienes problemas con tu computadora, puede usar la nueva herramienta de Ayuda rápida para dar acceso a su PC a través de una conexión remota. Debe tener en cuenta que debe otorgar dicho acceso solo a aquellas personas en las que confíe completamente, ya que tendrán pleno acceso a su computadora y a sus datos.

Abra la herramienta Ayuda rápida mencionada anteriormente y haga clic en Obtener ayuda enlace. Verá la siguiente interfaz.

Ahora tendrá que esperar a que la otra persona le envíe el código. Así que esté atento a sus correos electrónicos o software de mensajería.

Una vez que recibe el código de 6 dígitos, debe ingresarlo en el espacio provisto y hacer clic en Enviar.

Verá un Mensaje de conexión y puede tomar hasta un minuto para conectarse.

Una vez que ambas computadoras están conectadas, verá el siguiente mensaje. En efecto, se le pedirá que comparta su pantalla . Haga clic en Permitir continuar.

Ahora la otra persona podrá ver su escritorio y tener acceso a su computadora. Se verá así en su computadora. Puede hacer clic en la imagen de abajo para ver la versión más grande.

En su computadora, simplemente verá la herramienta de esta manera.

Ahora la otra persona trabajará en su computadora y podrá ver todo eso lo hace, en su pantalla.

La herramienta ofrece una interfaz fácil de usar y un reflejo de pantalla suave. La persona que brinda soporte puede usar el botón Anotar, usar el botón Tamaño real, reiniciar su computadora, abrir el Administrador de tareas, volver a conectar, pausar la sesión y finalizar la sesión.

Una vez que termine el trabajo, puede dejar de compartir la pantalla, o incluso él puede detener el uso compartido de la pantalla. Una vez que esto sucede, verá el siguiente mensaje.

Y verá el siguiente mensaje: La pantalla compartida ha finalizado.

Ahora ambos pueden salir de la herramienta.

Esta herramienta es es una herramienta bastante útil, y si tiene problemas con su computadora con Windows 10, ¡úsela para solucionarlo!

A costa de la repetición, tengo que decirlo de nuevo: debe dar acceso a su computadora a través de esta herramienta solo a alguien en quien confíe plenamente, ya que tendrá pleno acceso a su computadora.