Cultura y OKRs en la era del emprendimiento
La satisfacción de los clientes con la computadora Apple es menor este año, en comparación con 2008, y también está fuera de su máximo histórico. El Índice de Satisfacción del Consumidor estadounidense encontró que Apple perdió un 1,2 por ciento, mientras que Compaq, HP, Gateway, Acer y "todos los demás" mostraron ganancias.
Aunque todavía está 9 puntos por encima del promedio de la industria de computadoras personales, la satisfacción de Apple es del 1,2 por ciento desde 2008, su máximo histórico. Los competidores obtuvieron 74 o 75 por ciento de satisfacción, con todos menos Dell mejorando respecto a 2008. Dell, con 75 por ciento, se mantuvo estable, muy por debajo de su puntaje de 80 por ciento en 2000.
[Lectura adicional: Nuestras selecciones para las mejores computadoras portátiles de PC]La encuesta, publicada el martes por la mañana, se realizó desde 1996. También comparó los motores de búsqueda y los portales, con Google encabezando el paquete y con una puntuación más alta que Apple en satisfacción del cliente. (Haga clic en la imagen del gráfico para ver los detalles).
La mayor mejora en la satisfacción del cliente año a año fue informada por Compaq, con un aumento del 5,7 por ciento al 74 por ciento; "Todos los demás" y Gateway (Acer) empataron en el segundo lugar, cada uno mejorando un 2.8 por ciento, también al 74 por ciento. También en el 74 por ciento fue HP, que mejoró en un 1,4 por ciento.
Veterano de la industria David Coursey tuitea como @techinciter y puede contactarse a través de su sitio web.
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