Con los ingresos en juego, las empresas buscan trabajadores tecnológicos con experiencia en negocios

Tal es el caso en BoxTone. La compañía de Columbia, Maryland, pregunta a posibles empleados durante el proceso de entrevista si están interesados ​​en aprender el negocio, dice el CEO Alan Snyder. Los solicitantes que reaccionan negativamente a la pregunta no son contratados.

"Debe comprender el negocio para impulsarlo", dice. "Quiero a alguien que actúe y funcione como propietario y tenga participación y participación en el negocio y en nuestros clientes".

Para dar a los empleados esa participación, se alienta a todos los trabajadores a compartir ideas de productos que sean del mejor interés del cliente desde los usuarios satisfechos en última instancia, benefician a la compañía, dice Snyder.

"Mucho tiempo algunas de nuestras mejores ideas proceden legítimamente de nuestro grupo de TI", dice. "Están trabajando en el producto todos los días. Podrían ver las piezas faltantes más rápido porque en muchos casos están caminando por el mismo camino que nuestros clientes están caminando ".

La cultura de una startup puede prestarse a los empleados que trabajan en múltiples roles, pero las organizaciones de cualquier tamaño pueden replicar este entorno, Dice Snyder.

"Todo se reduce a crear un entorno que diga que usted es una parte importante del equipo y queremos que tenga éxito allí haciendo que la empresa tenga éxito", dice. "En una organización de cualquier tamaño, ese debería ser el objetivo".

Crear ese entorno requiere otorgar a los empleados la autoridad para sugerir ideas y una gestión que tome esas sugerencias en serio, dice.

"Eso es difícil para muchas organizaciones. Todo se reduce a la cultura ".

En Philips, que tiene operaciones de TI en más de 600 ubicaciones en 60 países, la modernización de sus procesos de negocios está llevando a una cultura en la que las TI y las empresas trabajan en sincronía.

Tener TI más en sintonía con el negocio es parte de un proyecto de varios años que tiene como objetivo simplificar los pasos que Philips usa para llevar productos y servicios al mercado y mejorar su desempeño en Wall Street. Una empresa más flexible y el departamento de TI pueden dar a Philips una visión del mercado que no se encuentra mediante el uso de software empresarial, dice Joe Norton, CIO adjunto.

"Todos compramos a Oracle, a SAP, a Microsoft", afirma. "¿Cuál es la ventaja competitiva? No hay ninguno. La ventaja competitiva se basa en la adquisición de información ".

Obtener y usar esa información para desarrollar los productos adecuados para cuando los necesitan los mercados es el futuro de Philips y su departamento de TI, dice Norton.

Desarrollar sus futuras plataformas de TI, Philips está utilizando el desarrollo de software ágil, un componente clave del cual está trabajando en equipos interdepartamentales. Para ayudar a los empleados a entender cómo el desarrollo de software ágil conectaría negocios y TI, todos los trabajadores de Philips recibieron capacitación en metodologías ágiles, dice Norton. Además, Philips usa webcasts, talleres, boletines y paneles para explicar el enfoque de la compañía y cómo los departamentos están interconectado.

"Tienes que ver esto como un cambio masivo de la organización", dice Norton. "No es solo para TI. Es más toda la compañía. No estamos haciendo esto solos ".

Para las empresas que no siguen un camino de desarrollo ágil, Cullen de Modis recomienda una forma similar de colaboración con representantes de TI y empresas que asisten a las reuniones estratégicas de sus respectivos departamentos.

" Al tener esa polinización cruzada estás desarrollando una unidad de negocios cohesionada ", dice. Esto evita la brecha departamental que se desarrolla cuando TI desea usar la última tecnología sin considerar si resuelve los problemas de la empresa, agrega.

Tener trabajadores de TI versados ​​en los negocios de la compañía es crucial para los futuros líderes de TI de Philips, que no vendrá estrictamente de los rangos de los desarrolladores de software o administradores de bases de datos.

"Van a ser tecnólogos empresariales que revisen cómo vamos al mercado", dice Norton. Estos empleados comprenderán cómo TI puede facilitar la comercialización de productos en todos los niveles de la empresa y trabajar con proveedores.

Los departamentos de TI son inteligentes para priorizar las necesidades del negocio, dado que la mayoría de los directores informan al CEO o al COO., Dice Cullen.

"Si nos fijamos en dónde está la tecnología en el orden jerárquico, es muy sabio que la gente tenga la mentalidad de que no podemos liderar con la tecnología", dice. "Tenemos que liderar con la comprensión del problema empresarial, proporcionar una solución comercial y mostrar cómo TI puede permitir eso".

Mercy, cuyos 32 hospitales atienden a más de 3 millones de pacientes anualmente, contrató a Gil Hoffman como CIO en octubre para alinear mejor la TI de la organización con sus necesidades comerciales.

"Cuando me contrataron, había un interés real en tratar de obtener más conocimiento empresarial en lugar de solo conocimiento de tecnología en la organización de TI", dice Hoffman, quien anteriormente se encargó de esa tarea. como CIO de una compañía de servicios de mercadotecnia.

Mercy considera que su departamento de TI es una fuente potencial de ingresos, ya que busca vender sus servicios de TI a otros proveedores de atención médica, dice Hoffman.

TI todavía conserva su papel como organización de servicios internos, pero ahora es más proactiva y analiza cómo la tecnología puede eliminar los obstáculos al trabajo.

Las conversaciones de actualización de escritorio -un "¿y qué?" hablar con los trabajadores preguntando cómo los benefició, dice Hoffman- han sido reemplazados por disco siones sobre un plan móvil que conducirá a una mayor satisfacción productiva y de usuario.

"Estamos mucho menos enfocados en la tecnología pero más enfocados en qué tipos de problemas estamos tratando de resolver", dice. "Ese tipo de discusiones han sido más productivas porque la empresa parece estar más relacionada con la TI".

Con las TI más enfocadas en los negocios, el personal de tecnología sabe qué esperan los departamentos de la tecnología y qué proveedores están considerando para satisfacer esas necesidades. Esto le permite a TI involucrarse al comienzo de estas conversaciones y posiblemente ahorrar dinero.

"Como la empresa se enamora de algún proveedor, muy a menudo toman decisiones antes de que hayan realizado una diligencia debida si ya tenemos un producto o servicio así o hay otra solución más rentable ", dice Hoffman.