Proveedor de mantenimiento de aplicaciones de terceros afirma un crecimiento enorme

Rimini Street, proveedor de mantenimiento de terceros para aplicaciones SAP y Oracle, dijo esta semana que las reservas de negocios se han cuadruplicado durante los primeros seis meses de este año.

Las reservas no equivalen a ingresos y la calle privada Rimini es aún pequeña en comparación con las operaciones de soporte tradicionales de esos proveedores, pero el crecimiento informado indica que más clientes de software empresarial buscan ahorrar costos y postergar las actualizaciones debido a la recesión global.

El CEO de Rimini Street Seth Ravin se negó a proporcionar números específicos actuales pero señaló la declaración anterior de la compañía de que las reservas de ventas totalizaron más de US $ 86 millones el año pasado.

"La esencia general es que seguimos viendo los oleoductos más fuertes que jamás tuvimos d ", dijo Ravin.

Rimini Street promete que los clientes ahorrarán 50 por ciento o más en sus costos anuales de mantenimiento, que los vendedores normalmente cobran como un porcentaje de dos dígitos de los ingresos por licencias. La compañía promete a los clientes un punto de contacto con nombre, actualizaciones impositivas y regulatorias, cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana con tiempos de respuesta de 30 minutos o menos, y otras características, según su sitio web.

La compensación es que los clientes que dejar de lado el soporte tradicional del proveedor no tiene acceso a actualizaciones, parches o el código fuente subyacente del producto.

Sin embargo, el interés de los clientes es particularmente fuerte actualmente, especialmente fuera de los EE. UU. y Canadá, dijo Ravin.

Rimini Street incluso obtuvo algunos acuerdos de SAP dentro del territorio de origen del proveedor de Alemania para las plataformas anteriores como 4.6 y 4.7, así como también para el moderno ECC 6.0, según Ravin. Los grupos de usuarios se encontraban entre los más acérrimos opositores a la transición de SAP a un servicio de soporte empresarial más completo pero más caro.

Los clientes objetivo de Rimini Street "buscan sacar más provecho de lo que tienen" y no están interesados ​​en mejorando, dijo Ravin. "La realidad es que el software que están ejecutando hoy es el software central que van a ejecutar durante los próximos 10 a 15 años".

Aún así, el mercado de mantenimiento de terceros sigue siendo pequeño, con solo Rimini Street y un puñado de otros jugadores, como netCustomer. Pero los observadores de la industria dicen que hay algo de sustancia detrás de la exageración de Rimini Street. "Con casi todas las demás consultas SAP que recibimos, los clientes están preguntando alternativas para ahorrar costos con SAP. Siempre surge el mantenimiento", dijo el analista de Forrester Research Ray Wang.

Los grandes proveedores, para quienes los ingresos por soporte de alto margen se vuelven cada vez más importantes a medida que las nuevas licencias disminuyen, no han permitido que el mercado de mantenimiento externo crezca sin control.

SAP y Oracle están envueltos en una demanda por SAP ahora desaparecida La subsidiaria TomorrowNow, que apoyó los productos Siebel, PeopleSoft y JD Edwards de Oracle.

SAP compró la empresa, que Ravin cofundó, en 2005. Oracle demandó a SAP en 2007 acusando a los empleados de TomorrowNow de descargar ilegalmente material de sus sistemas de soporte. y lo usó para juzgar a los clientes de Oracle.

Ese caso puede haber tenido un efecto de enfriamiento temporal en las compañías interesadas en proporcionar mantenimiento a terceros, pero todas las señales indican que el mercado wun, predijo Wang.

"Hay tantos [clientes] mirando esta opción en este momento", dijo. "Esto está por ir a la corriente principal".