Mark Hurd de Oracle, los usuarios intervienen en el mantenimiento de software de terceros

El copresidente de Oracle, Mark Hurd, intervino en el controvertido tema de mantenimiento de software de terceros en la conferencia del grupo de usuarios de Collaborate en Denver esta semana.

Algunos clientes de Oracle y SAP han recurrido a proveedores de mantenimiento de terceros, como Rimini Street, en busca de una alternativa más barata a las tarifas anuales de Oracle. Oracle demandó a Rimini Street, alegando que usa software de Oracle de forma ilegal en el proceso de soporte de clientes.

"Nuestro mantenimiento no es solo soporte", dijo Hurd el martes en respuesta a una pregunta de Ray Wang de Constellation Research, quien estaba en escenario de la presentación de Hurd. "Nuestro objetivo es proporcionarle derechos perpetuos sobre el software."

Las nuevas versiones del software de Oracle deben obtenerse a través de un contrato de soporte válido con Oracle, señaló Hurd.

Además, hay otras maneras en que los clientes pueden ahorrar dinero además de acudir a proveedores externos de mantenimiento, dijo Hurd, aunque no ofreció ejemplos.

No mencionó que muchos clientes que eligen mantenimiento externo lo hacen porque tienen sistemas estables y no están interesados ​​en actualizarse. debido al costo y la molestia que generalmente implica. Rímini y otros proporcionan actualizaciones impositivas y reglamentarias, correcciones de errores y soporte para personalizaciones hechas para el software.

Pero Hurd aludió a la demanda en curso de Oracle contra Rimini Street. "Por lo general, no nos gusta que la gente se meta con nuestra propiedad intelectual", dijo.

Rimini presentó una contrademanda y dice que actúa dentro de los límites de los derechos de licencia de software de Oracle de sus clientes. Oracle ya ganó un juicio en una acción similar contra SAP y su ex filial TomorrowNow, aunque el caso está atrapado en apelaciones. El consejero delegado de Rimini, Seth Ravin, fue cofundador de TomorrowNow.

Los defensores del apoyo de terceros han comparado la situación con un comprador que realiza las reparaciones en el garaje local para ahorrar dinero, y no en el concesionario.

Oracle y otros proveedores de software son reacios a ver emerger un mercado vibrante para el soporte de terceros, dados los altos márgenes de ganancias que ofrecen los contratos de mantenimiento.

Rimini Street, de propiedad privada, sigue siendo bastante pequeña pero ha reportado ingresos en constante crecimiento. Según los informes, algunos clientes logran descuentos en la renovación de mantenimiento de sus proveedores con la ayuda de una propuesta competitiva de Rimini.

El fantasma de un litigio no inquietó a un cliente de Rimini Street que estuvo en un panel el martes en Collaborate.

La acción de Oracle contra Rimini fue de "conocimiento común" para Kimberly Griffiths, vicepresidente senior de programas de tecnología global del proveedor de servicios inmobiliarios comerciales Jones Lang LaSalle. "Soy un gran fanático de no ser intimidado", y si algo drástico ocurre como resultado del caso judicial, su compañía podría volver al soporte de Oracle, dijo.

Pero Griffiths confesó estar "muy nervioso" antes de firmar un contrato con Rimini Street. "No estaba en contra, pero no puedo decir que estuve a favor", dijo. Sin embargo, "para mí miré lo que estábamos pagando en soporte de proveedores nativos y el valor no estaba allí".

Griffiths racionalizó que si ahorraba 50 por ciento de su factura de soporte de JD Edwards al irse con Rimini Street y terminaba con el mismo nivel de servicio, al menos Jones Lang LaSalle estaría ahorrando dinero.

Pero el servicio de Rimini "superó mis expectativas en muchos niveles", dijo Griffiths. "Es por eso que estoy aquí hoy".

Los errores se reparan más rápido y Rímini se mantiene al tanto de las actualizaciones reglamentarias y de impuestos necesarias para el software cuando los países cambian las leyes locales, dijo. Los técnicos incluso han sido útiles con los problemas de nivel de infraestructura que caen fuera de la aplicación central, según Griffiths.

Sin embargo, Jones Lang LaSalle probablemente terminará de nuevo con Oracle en algún momento, cuando el software de Oracle evolucione lo suficiente como para garantizar una actualización, dijo.