Rimini Street sube a mantenimiento de terceros Ante

Rimini Street disparó el último salvo en la guerra en curso por el mantenimiento del software esta semana, anunciando que ha expandido la cantidad de aplicaciones SAP que admite.

El proveedor de mantenimiento externo, que también admite aplicaciones de Oracle, dijo que ahora volverá una gama de módulos SAP Business Suite, incluidos SCM, CRM, EWM, PLM y GTS. Rimini Street ya había admitido SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 y otros productos.

Empresas como Rimini Street forman parte de un pequeño pero creciente grupo de empresas que atienden a clientes que tienen sistemas heredados estables y no tienen soluciones inmediatas. deseo de actualizar, que solo es posible con el soporte proporcionado por el proveedor, y por lo tanto tiene poco valor para pagar un contrato de mantenimiento de precio completo.

Pero empresas como SAP y Oracle valoran mucho sus ingresos de mantenimiento porque proporcionan márgenes de ganancia extremadamente altos e ingresos estables a pesar de la desaceleración de las ventas de nuevas licencias de software.

Rimini Street dice que su servicio proporciona a los clientes trabajadores de soporte locales y con nombre; Cobertura 24-7 con respuestas garantizadas en 30 minutos o menos; actualizaciones impositivas y regulatorias para más de 100 países; correcciones de errores para "problemas serios"; y soporte para personalizaciones sin costo adicional.

Los clientes también ahorrarán al menos 50 por ciento en su factura actual de mantenimiento del proveedor, y Rimini Street se compromete a respaldar lanzamientos de aplicaciones existentes "hasta 2020 y posteriores".

Ese one- dos golpes de ahorro de costos y conveniencia han resultado en un rápido crecimiento para Rimini Street, según un flujo constante de anuncios de la compañía privada Las Vegas, aunque sigue siendo pequeño en comparación con gigantes como SAP y Oracle.

Las apuestas altas alrededor de los ingresos de mantenimiento han sido destacados por la demanda presentada por Oracle en marzo de 2007 contra SAP y su filial ahora cerrada, TomorrowNow, que proporcionó soporte de menor costo para las aplicaciones Oracle, PeopleSoft, JD Edwards y Siebel.

Oracle afirma que SAP y TomorrowNow lograron proporcionar apoyo con descuento a través de actos ilegales, como hacer miles de copias no autorizadas del software de Oracle y realizar descargas de rutina, masivas e indiscriminadas. ng "de materiales relacionados con la asistencia en nombre de clientes que no tenían derecho a ellos, de acuerdo con documentos judiciales.

Rimini Street fue fundada por el ex ejecutivo de TomorrowNow Seth Ravin, quien abandonó la empresa después de que SAP la adquirió en 2005.

Oracle recientemente exigió que Rimini Street revelara los detalles de su modelo de negocio, de acuerdo con los archivos judiciales relacionados con el caso SAP.

Pero Rimini Street se resiste con base en que la información es irrelevante y que Oracle se está embarcando en una "expedición de pesca", "posiblemente en preparación para una demanda por violación de derechos de autor contra Rimini Street", según otra presentación. Según Rimini Street, Oracle no tendría ninguna base para tal reclamo.

Mientras tanto, Rimini Street espera explotar la ira por la decisión de SAP el año pasado de migrar a los clientes a un servicio Enterprise Support más completo pero más costoso. SAP respondió recientemente a las críticas al aceptar trabajar con grupos de usuarios en un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) destinados a mostrar el valor del servicio.

El portavoz de SAP, Andy Kendzie, ofreció una reacción mesurada al anuncio de Rimini Street.

sabemos que la economía ha estado desafiando a las compañías a tomar decisiones difíciles, pero la abrumadora mayoría de nuestros clientes ven el valor proporcionado por la asistencia impulsada por el fabricante, como la que ofrece SAP ", dijo Kendzie.

SAP podría retener a los clientes que están buscando terceros proveedores de mantenimiento de partes mediante la restauración de un plan de mantenimiento de menor costo. De acuerdo con Kendzie, no hay discusiones internas sobre esa opción. El vocero de Rimini Street, Dave Rowe, se negó a especificar cuántos clientes de SAP está atendiendo la compañía, diciendo solo que el total está en "múltiplos de 10".

Pero las consultas relacionadas con SAP ahora ascienden al 40 por ciento de las ventas de entrada de Rimini Street, dijo. "La demanda ha sido increíble".

Es difícil saber con certeza con exactitud cuánto aceptarán los usuarios de SAP el soporte de terceros, "pero en general, la competencia por el mantenimiento es saludable", dijo Ray Wang, socio del analista. firma Altimeter Group. "Si estas [opciones] son ​​aceptadas, es una llamada de atención a SAP en términos de cuán importante es para ellas el negocio".

El momento del anuncio de Rimini Street es probablemente deliberado, según Wang. Muchos contratos de mantenimiento de SAP se renuevan al final de cada año calendario, y por lo tanto, Rimini Street quiere recordarles a los clientes que esperan entre bastidores, dijo.

Uno de los clientes iniciales de SAP de Rimini es Graham Packaging, York, Pensilvania. compañía que tenía ventas netas de aproximadamente 2.600 millones de dólares en 2008. Graham firmó recientemente un contrato de soporte de 10 años con Rimini Street para su implementación de SAP ECC 5.0, dijo Jeff Rishel, vicepresidente de tecnología de la información.

La compañía ha sido una Usuario de SAP durante 11 años, según Rishel. "SAP es una gran aplicación. Se ha hecho muy bien para nosotros y ha sido muy estable", dijo. "Hemos agregado nuevas ubicaciones con el tiempo, pero en su mayor parte, la configuración es casi idéntica ahora que cuando comenzamos".

Durante cinco o seis años, Rishel ha estado presionando a SAP para que reduzca sus costos de mantenimiento, él dijo. "Les hemos estado diciendo, 'estamos pagando mucho dinero cada año y realmente no recibimos nada por ello'".

La decisión de SAP sobre el Soporte Empresarial solo aumentó el descontento de Rishel. "Estuve peleando con SAP … diciendo que tienes que reducir mis costos. Lo que me dijo es que 'realmente no están escuchando mis preocupaciones'".

Graham comenzó a buscar alternativas de terceros, conformándose en la calle Rimini después de escuchar las cosas buenas de los clientes que recibían soporte para otros sistemas ERP, como Oracle, dijo.

"Personalmente llegué al límite con Rimini", agregó. "Quería visitar y hablar con las personas que nos apoyarían. Hablé con su equipo y descubrí que eran personas experimentadas con las que mi equipo se sentía muy cómodo."

Hasta ahora, Graham está satisfecho con la experiencia de Rimini. servicio, de acuerdo con Rishel. Le tomó solo un par de semanas a la compañía resolver un problema con un sistema dentro de SAP involucrado en el seguimiento del equipo de capital de Graham, dijo.

La ruptura con SAP fue limpia, según Rishel. Cuando notificó a SAP que Graham no tenía previsto renovar su contrato de mantenimiento, el vendedor no intentó retener el negocio de la compañía, dijo.

Rishel "no está realmente" preocupado por posibles problemas legales relacionados con el mantenimiento de terceros., diciendo que Graham llevó a cabo una "diligencia debida" cuidadosa antes de firmar el acuerdo con Rimini.

"Lo que he visto y oído es que hay más personas que están hablando de entrar en [el negocio de mantenimiento de terceros] … Es un riesgo que estemos dispuesto a tomar en este punto ", dijo.