JOY DE RED VELVET ESTA HOSPITALIZADA EN SINGAPUR - [OtitoMola]
Uno de los mayores bancos de Singapur sufrió una importante interrupción de TI el lunes que demolió sus sistemas informáticos durante siete horas. El corte interrumpió los sistemas informáticos externos de DBS Bank, dejando a sus clientes sin dinero el lunes por la mañana para retirar efectivo de los cajeros automáticos..
"Sabíamos por primera vez del problema a las 3:00 a.m. (hora de Singapur) y antes de las 10:00 a.m., todas nuestras sucursales y cajeros automáticos estaban en pleno funcionamiento. Estamos realizando una investigación completa de la causa del problema de ayer, por lo tanto no estará en condiciones de comentar mucho acerca de la causa en este momento ", escribió Jenny Lee, una portavoz del banco, en una respuesta por correo electrónico a las preguntas del martes.
La interrupción afectó a todos los de DBS ' sistemas de banca comercial y de consumo, pero no hay datos wa "Cuando las sucursales de DBS se abrieron a las 8:30 a.m. del lunes, el banco pudo aceptar cheques en efectivo (cheques personales a 'efectivo') por un valor de hasta $ 500 (US $ 359) hasta que se restauren los sistemas, dijo DBS en un comunicado. Los clientes también pueden realizar retiros de efectivo en el mostrador, y las sucursales permanecen abiertas durante dos horas adicionales, hasta las 6:30 pm
Si bien la causa raíz de la interrupción sigue siendo incierta, DBS está investigando la falla del sistema con la ayuda de IBM, que ejecuta algunas de las operaciones de TI del banco en virtud de un contrato de externalización.
"El banco tiene múltiples niveles de redundancia para proteger contra tales ocurrencias y esta es la primera vez que ocurre un problema de esta naturaleza. Estamos llevando a cabo una investigación a gran escala con nuestro proveedor principal IBM ", dijo David Gledhill, director general y jefe de tecnología y operaciones grupales de DBS, en el comunicado.
No quedó claro de inmediato por qué los sistemas de respaldo del banco no evitaron la interrupción.
DBS firmó un acuerdo de externalización de 10 años con IBM valorado en S $ 1,2 mil millones en noviembre de 2002. Ese acuerdo incluyó la transferencia a IBM de 500 DBS IT staff con sede en Singapur y Hong Kong. El alcance del acuerdo fue amplio, con IBM acordando "proporcionar un soporte integrado de mesa de ayuda 24/7, administrar muchas de las aplicaciones actuales de DBS y proporcionar disciplinas de administración de sistemas en todo el banco", según un comunicado de prensa que anuncia el acuerdo..
Como parte del acuerdo, IBM también construyó nuevas instalaciones de TI en Hong Kong y Singapur, que utilizaron "las últimas tecnologías informáticas para mejorar aún más la capacidad de procesamiento, la seguridad y la capacidad de respaldo de las operaciones de TI de DBS", declaración dijo. DBS retuvo el control directo sobre muchas funciones clave de TI, incluida la estrategia y arquitectura de TI, seguridad de TI y "proyectos estratégicos".
IBM participó activamente en los esfuerzos para volver a poner en línea las computadoras de DBS después del fracaso del lunes, dijo la compañía.
"IBM colaboró con DBS inmediatamente para restaurar servicios interrumpidos por un corte en los sistemas del banco el lunes. IBM se compromete a trabajar con DBS en una investigación a gran escala y apoyar al banco en la prestación de servicios de alta calidad a sus clientes". El portavoz de IBM Alvin Lai dijo en un correo electrónico:
El colapso de los sistemas de TI de DBS llamó la atención de la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS), el banco central del país, que supervisa la industria de servicios financieros en la ciudad del sudeste asiático. -state.
"Como parte de la gestión de riesgos operacionales y de TI, los bancos deben investigar rápidamente las causas de los fallos del sistema y tomar medidas inmediatas para rectificar las fallas del sistema y restablecer los servicios al cliente. "Los bancos en Singapur están obligados a seguir las directrices de seguridad informática y administración de riesgos emitidas por MAS que están diseñadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos". robustez y resiliencia "de los sistemas informáticos relacionados con la banca y las finanzas. "Como parte de su supervisión de los bancos, MAS evalúa el cumplimiento de los bancos con estos requisitos y tomará las medidas de supervisión apropiadas cuando sea necesario", dijo la portavoz.
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