HP Inc: Re-platforming for next generation capabilities and cost reduction
SAP dijo el miércoles que Siemens firmó una renovación de tres años de su contrato de mantenimiento de software, un anuncio que parece sofocar la especulación generalizada de que la compañía mundial de ingeniería y electrónica estaba considerando abandonar el soporte proporcionado por los proveedores a favor de alternativas de menor costo.
Además, Siemens ha ampliado su uso del software SAP, según el anuncio. Utilizará la aplicación SRM (gestión de relaciones con proveedores) de SAP para respaldar los esfuerzos de compras en todo el mundo.
El nuevo acuerdo de mantenimiento de Siemens incluye el servicio MaxAttention de alta gama de SAP. SAP también brindará soporte para algunas aplicaciones desarrolladas internamente que están integradas con SAP, dijo el anuncio.
Un portavoz de SAP dijo el mes pasado que los rumores sobre la caída del soporte de Siemens crearon "una descripción inexacta sobre la relación SAP-Siemens". y que el vendedor estaba "trabajando actualmente con Siemens para profundizar la relación en una multitud de áreas".
El miércoles, un portavoz de SAP no discutió si la compañía le proporcionó a Siemens algún tipo de descuento u otro alojamiento especial para poder firmar el nuevo acuerdo, pero dijo, "esto fue a los costos habituales para los grandes clientes de SAP".
Si un cliente de SAP tan grande como Siemens hubiera elegido dejar de lado el mantenimiento del proveedor, el ejemplo de alto perfil podría haber dado un impulso al mercado de mantenimiento de terceros. Pero algunos observadores trataron los rumores con escepticismo.
En este momento, hay pocas empresas de soporte de terceros de SAP, y la más conocida, Rimini Street, probablemente no podría manejar el trabajo, dijo el analista Josh Greenbaum en un blog. publicado el mes pasado.
"No veo cómo pueden prepararse para proporcionar un mantenimiento y asistencia integrales … para lo que es la instalación de SAP más grande del mundo o la segunda más grande del mundo (Nestlé es el otro competidor)", escribió.. "Tomaría algo más que un Rimini para manejar un cliente de este tamaño, a pesar de su historial en el mantenimiento de terceros."
Además, los grandes integradores de sistemas como IBM probablemente no estarían dispuestos a asumir el proyecto, por "El fantasma del mantenimiento de terceros se ha extendido en gran medida en torno a SAP desde su controvertida decisión del año pasado de trasladar a los clientes a un servicio de soporte empresarial más completo pero más costoso.
Después de un público prolongado", dijo Greenbaum. debate, SAP y la Red Ejecutiva del Grupo de Usuarios de SAP (SUGEN) acordaron elaborar un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) destinados a mostrar el valor proporcionado por Enterprise Support. SAP acordó retrasar un cronograma incremental de aumento de precios para Enterprise Support "hasta que se cumplan las mejoras específicas medidas por el índice SUGEN KPI".
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