SAP: KPIs próximamente para Enterprise Support

A long pronto se anunciarán un conjunto anticipado de indicadores clave de rendimiento (KPI) para el controvertido Enterprise Support Service de SAP, según un portavoz de la compañía.

Los KPI se anunciaron por primera vez en noviembre, tras meses de protestas de algunos usuarios por la decisión del proveedor de realizar la transición clientes a Enterprise Support, que es más rico pero más costoso.

SAP se comprometió a trabajar junto con SUGEN (SAP User Group Executive Network), una organización que consiste en jefes de grupos de usuarios de todo el mundo, en los KPI.

En una entrevista en febrero, el miembro de la junta ejecutiva de SAP, Jim Hagemann Snabe, dijo a IDG News Service que SAP "todavía necesita la Q1" para terminarlas.

En este punto, SAP está esperando noticias de SUGEN sobre los KPI, después de lo cual serán finalizados y publicado, según el portavoz de SAP Saswato Das. "Estamos muy cerca, deberíamos obtener algo muy pronto", dijo Das.

Los representantes de SUGEN no pudieron ser contactados para hacer comentarios.

Observadores como el analista de Forrester Research Ray Wang están ansiosos por ver los KPI.

"Muchos de nosotros pensamos que no sería una tarea fácil presentar los KPI que los usuarios y SAP podrían acordar que mostrarían de manera justa el valor o la falta de valor con Enterprise Support", dijo Wang a través de un correo electrónico. "No sería sorprendente si necesitan más tiempo para obtener las métricas correctas. Sin embargo, muchos clientes tomaron SAP al pie de la letra y están esperando el progreso de SAP en esta área para determinar su próximo movimiento en las negociaciones contractuales. Mucho se basa en esto. "