Errores a Evitar En Una Plantación - IberoPistacho
Los clientes en un evento de SAP para la prensa y analistas en Boston el miércoles expresaron un fuerte compromiso con la plataforma del proveedor, pero también expresaron su preocupación por el costo del soporte y pidieron una innovación más rápida en algunos productos.
El evento fue el primero en una posible serie de SAP, que intenta mostrarle al mercado que está estrechamente involucrada con clientes grandes y pequeños durante la recesión mundial.
La Universidad de Boston está en el proceso de un gran despliegue de aplicaciones SAP, que reemplazará a los sistemas heredados que datan a mediados de la década de 1980, dijo Peter Smokowski, vicepresidente asociado de administración.
[Lectura adicional: Los mejores servicios de transmisión de televisión]BU es ahora la cuarta universidad privada más grande del país, y dado el alcance y el complejo "La escuela cree que las aplicaciones de SAP satisfarán esencialmente sus necesidades" fuera de la caja ", aunque Smokowski anticipa que la escuela" considerará una solución todo en uno ". será necesaria cierta personalización.
Mientras tanto, la infraestructura de TI de Day & Zimmermann ya cuenta con un SAP "puro en un 93 por ciento", dijo Anthony Bosco Jr., CIO del proveedor de servicios de $ 2.4 mil millones. La compañía de Filadelfia está recurriendo a aplicaciones de terceros solo para las circunstancias más especializadas, dijo.
Raytheon, el gigante contratista del gobierno, mantiene el rumbo en un proyecto de varios años para consolidar sus sistemas financieros y de fabricación en una limitada número de instancias de SAP, dijo Lesley Dickie, directora de TI corporativa en el Centro de Competencia de SAP de Raytheon.
La mudanza fue necesaria debido a un enredo de aplicaciones heredadas que Raytheon había acumulado. Varias divisiones "no podían hablar el mismo idioma", dijo Dickie.
Los clientes más pequeños de SAP también estuvieron representados el miércoles. GT Solar lanzó el producto Business All-in-One de SAP para el mercado medio el año pasado, dijo Thomas Doyle, director de tecnología de la información. La implementación tomó 16 semanas y reemplazó una mezcolanza de software de Microsoft Dynamics GP, hojas de cálculo y bases de datos de Access, dijo.
La compañía Merrimack, New Hampshire, que vende productos y servicios a fabricantes de productos de energía solar, ha experimentado un rápido crecimiento durante los últimos años, y simplemente superó su propio sistema local, dijo.
Otra conversación se centró en los futuros planes de inversión de TI de los clientes. La mayoría de los presentes expresaron interés o ya compraron el software BusinessObjects BI (inteligencia de negocios) de SAP.
Sin embargo, a excepción de BU, los clientes dijeron que esperaban que sus presupuestos de TI permanecieran estables en el calendario de 2010.
Además, mientras defienden los beneficios de la estandarización en SAP, los clientes dijeron que la compañía podría ser más ágil.
Raytheon desea ver cambios más rápidos en el desarrollo de productos dirigidos a sus industrias principales, dijo Dickie. "Todavía terminamos personalizando."
Bosco of Day & Zimmermann dijo que está buscando "capacidades de planificación de personal más complejas y robustas", dado el gran grupo de personal permanente y temporal de la compañía.
Los clientes también están buscando mayor rendimiento de sus inversiones sustanciales en soporte de productos SAP.
SAP molestó a muchos usuarios el año pasado cuando anunció planes de transición de clientes a un servicio Enterprise Support más completo pero más costoso, que cuesta el 22% de las tarifas de licencia anualmente.
En un movimiento visto tanto como un retiro vergonzoso y una concesión sin precedentes a las necesidades del cliente, SAP posteriormente acordó extender el alza de precios durante un período de tiempo más largo, y está trabajando con los usuarios en un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) para mostrar el valor del servicio.
Raytheon no se ve afectado por la situación de Soporte Empresarial, ya que actualmente paga el 17 por ciento del plan de Soporte de Productos de SAP para Grandes Empresas, dijo Dickie. Pero SAP ha estado tratando de aumentar las ventas de Raytheon en su servicio de soporte MaxAttention de alta gama, dijo.
"Creemos que deberíamos obtener ese nivel de soporte sin pagar MaxAttention", dijo.
Sin embargo, Dickie le dio a sus contactos de ventas de SAP una alta calificación general, diciendo que el director de la cuenta "conoce la presión bajo la que estoy" dada la necesidad para mantener bajos los costos en la recesión, "sabe cuándo retroceder" y es un firme defensor de las necesidades de Raytheon dentro de SAP.
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