Microsoft promociona Office 365 gana, pero los clientes quieren más

Microsoft está pregonando éxitos de clientes de Office 365 en su Cumbre del CIO del sector público de Estados Unidos el miércoles, pero algunos de los clientes satisfechos tienen una lista de deseos de características y mejoras que les gustaría ver en el paquete de colaboración y correo electrónico en la nube del proveedor.

Microsoft anunció ocho clientes de educación y gobierno de Office 365, incluidos los gobiernos de Kansas City y Seattle, la Autoridad del Aeropuerto Regional del Condado de San Diego y el Condado de King, Washington.

La compañía también dijo que más de 1 millón de trabajadores ahora usan Office 365 en el gobierno federal, estatal y local. agencias de marketing.

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Un par de clientes anunciaron el miércoles una variedad de beneficios y eficiencias derivados del uso de Office 365, incluidos menores costos de mantenimiento y equipos de TI apagar servidores en las instalaciones, así como mejorar la colaboración y comunicación de los empleados.

Sin embargo, también esperan mejoras continuas de Office 365 en áreas como el cumplimiento de las normas de seguridad, análisis de uso, procedimientos de actualización de software, herramientas de administrador del sistema y la información de interrupción del servicio.

El gobierno del condado de King ha licenciado Office 365 para aproximadamente 10,000 empleados, y está utilizando principalmente SharePoint Online para colaboración y Lync Online para mensajería instantánea, presencia y videoconferencia.

La organización tiene más de 1,000 sitios de SharePoint para la colaboración en equipo, el intercambio de documentos y la coordinación de proyectos, y Lync se está utilizando ampliamente para realizar reuniones virtuales en vivo y grabar videos de capacitación, según el CIO de King County Bill Kehoe.

King County planea llevar su intranet local a la nube con SharePoint y adoptará el componente Exchange Online de la suite el próximo año para desactivar su sistema de Exchange 2010 en las instalaciones..

King County comenzó a utilizar el software alojado de Microsoft con el predecesor de Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite) a principios de 2011. Se mudó a Office 365 en febrero del año pasado.

"Una de las ventajas es que no lo hacemos" "Tengo que construir un entorno de servidor local para SharePoint y Lync", dijo Kehoe. "Confiamos en la infraestructura de Microsoft, y ellos hacen las actualizaciones de software y se encargan del mantenimiento del sistema".

"Cuando tenemos nuestra intranet completamente en la nube y trasladamos el correo electrónico a la nube, con el tiempo esas eficiencias crecerán aún más ", Agregó.

En el futuro, Kehoe quiere que Microsoft se asegure de que Office 365 cumpla con todas las regulaciones de seguridad del gobierno de los EE. UU., Como los nuevos requisitos del Servicio de Información de Justicia Criminal.

" Si tenemos que tenemos un entorno híbrido, donde tenemos que construir servidores en el lugar para ciertos departamentos y agencias, lo que reduce nuestro retorno de la inversión ", dijo. "Mientras más podamos poner en la nube, más eficiencias y ahorros obtendremos".

Kehoe también quiere que Microsoft aumente el análisis de uso en SharePoint Online, lo cual es esencial para que los gerentes de negocios determinen la efectividad sus sitios de colaboración son.

King County también aceptaría una capacidad de búsqueda empresarial más sólida y nativa en Office 365, especialmente una vez que despliegue su intranet basada en la nube.

Kehoe también cree que Microsoft podría mejorar su proceso para actualizar Office 365 en su back-end al avisar a los clientes con mayor antelación que estas actualizaciones están sucediendo y qué cambios introducirán, para que los departamentos de TI estén listos.

"Microsoft no ha podido identificarnos cuando un específico la actualización ocurrirá dado el entorno de nube de Office 365 ", dijo. Esto hace que sea difícil para su departamento alertar a las agencias a las que presta servicios sobre los posibles impactos en los servicios de SharePoint derivados de la actualización. Afortunadamente, las actualizaciones se han desarrollado sin problemas hasta ahora, agregó.

Su equipo también está trabajando con Microsoft para asegurarse de que la conectividad de red de King County esté diseñada de manera óptima para trabajar con Office 365, para evitar problemas de rendimiento, que afectan la satisfacción y la eficiencia de los usuarios finales. En el pasado, King County tenía problemas de calidad de videoconferencia porque su red no estaba configurada correctamente para trabajar con BPOS.

A diferencia del Condado de King, la Autoridad del Aeropuerto Regional del Condado de San Diego usa Office 365 principalmente para correo electrónico y calendario. Esto le ha permitido liberar a los empleados del departamento de TI de realizar tareas rutinarias de administración y administración en sus servidores de Exchange locales ya encendidos, y en su lugar enfocarse en trabajos de TI más valiosos y específicos del aeropuerto.

"Hay mucho tiempo y esfuerzo involucrado en el cuidado y la alimentación de los servidores en las instalaciones, incluyendo la aplicación de parches, actualización del sistema operativo, actualizaciones de seguridad, etc. ", dijo Howard Kourik, director de TI en la Autoridad del Aeropuerto.

Kourik desea que Microsoft ser más proactivo y detallado siempre que tenga una falla de rendimiento o un apagón de Office 365, porque descubre que el sitio web de estado del sistema no proporciona suficiente claridad e información en estas instancias.

Otras mejoras que a Kourik le gustaría ver son una mejor funcionalidad para los administradores del sistema buscan carpetas de entrada y archivos de correo electrónico en respuesta a solicitudes legales o de información pública, así como mejores características para recuperar archivos que los usuarios finales eliminan por error.