Informe: AT & T reputación empañada por iPhone Flaws

Un informe del New York Times de este fin de semana sugiere que la percepción de que AT & T tiene una red inalámbrica inferior puede ser más que exagerada: podrían estar completamente equivocados. No solo eso, sino que puede ser el iPhone de Apple el que es la raíz de los problemas que mancillan la reputación de AT & T.

AT & T ha tenido problemas y quejas sobre su servicio. Algunos usuarios llegaron tan lejos como para presentar demandas tanto contra AT & T como Apple reclamando servicio irregular, llamadas caídas, señales débiles y velocidades de datos más lentas de lo anunciado. Sin embargo, encuestas recientes sugieren que el problema podría ser el hardware del iPhone en lugar de la red inalámbrica de AT & T.

Según Paul Carter, presidente de Global Wireless Solutions, los resultados de sus extensas pruebas nacionales de las diferentes redes inalámbricas muestran que la red de AT & T, contrariamente a lo que afirman los usuarios, es muy superior a las redes de la competencia. "El rendimiento de datos de AT & T es de 40 a 50 por ciento más alto que la competencia, incluido Verizon."

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Root Wireless llegó a una conclusión similar como resultado de sus pruebas de redes inalámbricas de datos. Ron Dicklin, director de tecnología de Root Wireless, explicó que su aplicación de prueba no funcionará en un iPhone, por lo que depende de otros teléfonos inteligentes para realizar sus encuestas de red.

Esto implica que la red de AT & T es fenomenal … a menos usas un iPhone. Roger Entner, vicepresidente senior de investigación de telecomunicaciones en Nielsen, afirma que el iPhone tiene fallas de ingeniería con el chipset conectado a las torres inalámbricas de AT & T, lo que resulta en una menor fiabilidad de voz y datos.

Ni Global Wireless Solutions ni Root Wireless comparten mucho en el camino de los detalles de sus metodologías de prueba, sin embargo, AT & T es en realidad un cliente de Global Wireless Solutions. Ese hecho fue revelado, y no por sí mismo hace que los resultados de la prueba sean cuestionables. Sin embargo, algunos cuestionan el gran volumen de llamadas de prueba alegadas e implican que, tal vez, los resultados deberían ser vistos con un escepticismo al menos cauteloso.

Suponiendo que los informes y encuestas sean al menos algo precisos, sin embargo, parecería que la exclusividad del iPhone Puede que no sea el mismo premio que ha sido aclamado como para AT & T. Apple obtiene récords de ganancias y recibe aclamaciones por el iPhone, mientras que AT & T se arrastra por el barro.

Apple tiene una reputación de teflón y legiones de fanáticos rabiosamente leales que creen que el iPhone flota en el agua, para parafrasear. La red de AT & T puede tener señales débiles, datos lentos y llamadas caídas frecuentes, pero los fieles de Apple están dispuestos a mirar más allá de esos problemas para tener la oportunidad de seguir usando el iPhone. Están contando los días hasta que Apple termine la exclusividad de AT & T para que puedan cambiar de operador inalámbrico.

Para esos usuarios, la sugerencia de que los defectos pueden ser con el iPhone y no con la red de AT & T es fundamental para la blasfemia y el sacrilegio. Si los informes son ciertos, supongo que estos usuarios aprenderán de la peor manera cuando abandonen AT & T y descubran que el césped no es más ecológico porque los problemas están en el dispositivo y no en la red.

La realidad es que AT & T tiene usuarios de teléfonos inteligentes más avanzados que otros proveedores de servicios inalámbricos, y vio un aumento del 4000 por ciento en el uso de datos de red una vez que Apple lanzó el iPhone 3G. Teniendo en cuenta la demanda masiva de ancho de banda de red de los usuarios de AT & T, el hecho de que la red no se arroje constantemente parece admirable.

Sin embargo, como en la mayoría de las historias, hay dos lados y la verdad es que probablemente se encuentre en alguna parte del medio. Incluso si es verdad que el iPhone tiene defectos de diseño que contribuyen a los problemas informados, no cambia ninguno de los eventos recientes que han manchado la reputación de AT & T.

AT & T todavía tiene que reconocer el hecho de que su mapa de cobertura 3G es muy escaso. Puede tener la red 3G más rápida, pero Verizon tiene una cobertura 3G cinco veces mayor. Los intentos de AT & T de litigar ese hecho simplemente llamaron más la atención e hicieron que AT & T pareciera quejumbrosa.

Ese error estratégico fue seguido con sugerencias de que los usuarios son los culpables de los problemas de red y las amenazas de que AT & T elimine la conexión inalámbrica ilimitada planes de datos a favor de precios escalonados con límites de datos.

Si es cierto que el iPhone es el culpable de muchos de los problemas percibidos, las otras acciones y declaraciones de AT & T ciertamente no fomentan la buena voluntad con los clientes ni hacen nada para estabilizar su reputación.

Tony Bradley tuitea como @SecurityNews, y se lo puede contactar en su página de Facebook.