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¿Debería usar un servicio especializado y costoso en línea? motor de búsqueda para ayudarlo a rastrear lo que dicen los bloggers sobre sus productos y servicios?
Los creadores de opinión en línea son más importantes que nunca para el éxito empresarial. El buzz del blog es hoy el equivalente digital del boca a boca que puede hacer o deshacer un nuevo producto.
¿Cómo puede una empresa determinar si las opiniones expresadas en línea son positivas y ayudarán a los esfuerzos de marketing o son negativas y pueden dañar tanto la reputación como las ventas? ? RelevantNoise de Zeta Interactive ofrece una solución interesante. Es un servicio de búsqueda en línea por suscripción que analiza las redes sociales para inteligencia de negocios.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]RelevantNoise puede ayudar a una empresa a monitorear el zumbido del blog sobre sus productos, servicios y reputación corporativa, más los de sus competidores. Puede guardar búsquedas para ver cómo las tendencias de opinión cambian con el tiempo. Por ejemplo, un cliente de RelevantNoise podría haber predicho que la opinión negativa en línea sobre HD DVD dañaría ese formato de alta definición.
RelevantNoise no es barato: $ 5000 por mes para cinco usuarios, por lo que no es búsquedas casuales. Está dirigido a la empresa que toma en serio la supervisión de la opinión en línea. Sus funciones de seguimiento y generación de informes en redes sociales son mucho más sofisticadas que las de las alternativas obvias, los motores de búsqueda gratuitos.
Cómo funciona RelevantNoise
RelevantNoise puede rastrear y analizar las publicaciones web de múltiples maneras, en este ejemplo, Blu- Ray vs. HD DVD.
Puede buscar datos sobre prácticamente cualquier producto, servicio o empresa. Para cada solicitud de búsqueda, puede ver gráficos excelentes que muestran la cantidad de mensajes por día durante un período de hasta 90 días. El servicio también proporciona representaciones gráficas del tono de las publicaciones, ya sea que expresen una opinión positiva o negativa. El tono se evalúa mediante un algoritmo patentado que funciona bien la mayor parte del tiempo. Puede profundizar en los resultados agregados para examinar el texto de las publicaciones en detalle.
En algunos casos, incluso puede examinar los datos demográficos de los bloggers. La compañía dice que RelevantNoise conoce el género de casi la mitad de los bloggers y puede determinar con precisión su rango de edad entre el 25 y el 35 por ciento del tiempo.
RelevantNoise también evalúa la influencia relativa del blogger, usando factores como su tenencia, cómo a menudo publican, y el número de enlaces entrantes para ayudarlo a determinar cuánto importa realmente la opinión.
Puede guardar búsquedas y usar la función "ping me" para notificarle por correo electrónico de nuevas publicaciones relacionadas con su tema.
¿Por qué Use RelevantNoise?
RelevantNoise y otros servicios de monitoreo de redes sociales pueden darles a los vendedores indicaciones tempranas de problemas de imagen para que puedan ser abordados, quizás cambiando la política de la compañía, el producto o servicio o su comercialización. -antes de que deletreen un desastre.
De manera similar, un zumbido positivo inesperado puede indicar un nuevo mercado o uso para el producto que la empresa puede no haber considerado previamente. La empresa podría utilizar esta información para sacar el máximo provecho de un nuevo mercado.
Para utilizar el ejemplo HD DVD, una búsqueda comparativa en RelevantNoise para Blu-ray y HD DVD durante un período reciente de tres meses demostró que HD DVD aproximadamente un cuarto más de rumores de blog que Blu-ray (haga clic en la tabla de miniaturas de arriba). La discusión sobre ambos formatos de video de alta definición aumentó a mediados de febrero (este era un momento en que varias compañías anunciaban que ya no soportarían HD DVD).
Sin embargo, un análisis más profundo reveló que aunque Blu-ray era el tema de menos publicaciones, recibió un rumor más positivo: 58 por ciento en comparación con 42 por ciento para HD DVD, durante todo el período.
RelevantNoise puede haber recogido el sonido del canario en la mina de carbón, los bloggers que estaban en HD DVD. Un experto en marketing podría haber interpretado los datos para prever que el problema de imagen HD DVD con los creadores de opinión en línea llevaría a la desaparición de ese formato de video.
Limitaciones de RelevantNoise
Si los bloggers rara vez mencionan su producto o compañía, por ejemplo, si solo hay 10 o menos publicaciones relevantes por día, RelevantNoise probablemente sea excesivo. No hay muchos datos para analizar.
En tales casos, una búsqueda rápida usando un motor de búsqueda general como Google o un servicio especializado de blog como Technorati puede proporcionar toda la información que necesita. Sin embargo, estos servicios de búsqueda gratuitos no ofrecen un análisis más profundo, como evaluar el tono general de las publicaciones y cambiar las tendencias de opinión a lo largo del tiempo.
Determinar el tono de una publicación de blog no es una ciencia perfecta. RelevantNoise podría percibir que una publicación sobre un producto o servicio con un término desfavorable en su nombre, como la película y el musical The Evil Dead, tiene un tono negativo a pesar de que el blogger lo elogia. RelevantNoise dice que está trabajando para mejorar su algoritmo de análisis para hacer frente a estos problemas.
Las búsquedas que cubren más de un par de semanas de datos o que solicitan el análisis del tono de las publicaciones no ofrecen una gratificación instantánea. Es posible que tenga que esperar uno o dos minutos antes de que se complete su informe: aparece en varias secciones, cada una de ellas abarca algunas semanas. No es una espera onerosa, pero puede parecer mucho tiempo si está acostumbrado a la respuesta casi inmediata de, por ejemplo, una consulta de Google.
La tarifa de suscripción mensual de cinco usuarios de RelevantNoise de $ 5000 cubre búsquedas ilimitadas. La compañía también considerará arreglos para una licencia más costosa que permita más usuarios o una licencia menos costosa para un uso más limitado. También está disponible la ayuda de consultoría.
Richard Morochove es consultor y escritor de TI. Envíele preguntas sobre el uso de la tecnología en su negocio conectado de pequeña a mediana empresa a través del correo electrónico. PC World puede editar su consulta y no puede garantizar que se responderán todas las preguntas.
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