Blackmagic NAB 2019 Technical Product Overview
Una segunda interrupción del correo electrónico, incluso en la misma semana, no será un factor de confianza para la mayoría de los usuarios de BlackBerry, aunque afecte los nervios. Aún así, la pregunta se avecina: ¿Cuántas interrupciones más aceptarán los clientes de Research in Motion antes de que comiencen las deserciones a gran escala?
Si realmente escribe el cheque que cubre su servicio inalámbrico, ¿cuántas interrupciones más representará?
Probablemente un montón, porque, si usted es como la mayoría de los usuarios de BlackBerry que conozco, ama el dispositivo y es totalmente inmune a las canciones de sirena del iPhone o Droid. Y, además, desea un buen teclado en su dispositivo.
[Más información: los mejores teléfonos Android para todos los presupuestos.]Claro, puede intentar obtener un reembolso para cubrir el corte, pero su tiempo puede valer más de lo que recibe. Además, las dos interrupciones no fueron fallas importantes, no como la pérdida de datos Sidekick de T-Mobile, más inconvenientes que las semanas pasadas preguntándote cuándo tu vida (y datos) volverán a la normalidad.
Si eres un droide trabajador (tenga en cuenta la pequeña "d") que recibe una BlackBerry cortesía de la gran oficina de la esquina, entonces lo que piensas apenas importa. Obtendrá un nuevo teléfono inteligente cuando las interrupciones finalmente molesten al jefe y / o departamento de TI lo suficiente como para hacer un cambio muy costoso.
Ese es el trato con el bloqueo de clientes, que Research in Motion disfruta con muchos de sus servicios. clientes. Los clientes de BlackBerry se quedarán hasta que el costo de la estadía sea demasiado alto. Incluso entonces, es posible que no funcionen hasta la renovación regular de sus contratos, el nuevo año presupuestario, etc.
Por lo tanto, RIM básicamente obtiene un pase libre para estas interrupciones. Si no continúan, la mayoría de los usuarios lo olvidarán en gran medida. Dentro de RIM, las interrupciones deben ser una advertencia temprana de que los procesos se han roto y deben corregirse. Especialmente su desarrollo y prueba de software, que parece haber sido el problema aquí.
Es difícil imaginar que RIM, que tiene una excelente reputación de servicio, no reparará su red rápidamente.
Por supuesto, eso también es lo que hubiera dicho después del primer apagón. Ahora, después del segundo, la confianza del cliente se agita y necesita ser restaurada.
La mejor manera de hacerlo no es con los reembolsos menores, sino solucionando los problemas y comunicándose con los clientes, para que sepan que RIM toma los cortes son aún más graves que ellos. Después de eso, solo un mejor rendimiento puede restaurar la confianza perdida.
Y a RIM no le hace daño que muchos de sus clientes estén, esencialmente, encerrados en ningún otro lugar donde puedan ir fácilmente, o que quieran.
David Coursey ha estado escribiendo sobre productos y compañías de tecnología por más de 25 años. Hace tweets como @techinciter y puede ser contactado a través de su sitio web.
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