De su lado: reparación de teléfonos, vendedor elusivo, recuperación de batería

En agosto, compré un teléfono Samsung M520 de Sprint. El teléfono funcionó durante unas semanas, pero luego dejó de recibir señal. Llevé el teléfono a la tienda de Sprint, lo que me indicó que debería contactar a Samsung para que lo reparen. Alrededor de un mes después de que recibí el teléfono reparado, dejó de funcionar nuevamente. Le pedí a Samsung que reemplazara el teléfono, pero me dijeron que solo lo repararían. Después de unos meses de ir y venir con Samsung, ¡ya he tenido suficiente con este teléfono!

James Kirk, Nueva York, Nueva York

OYS responde: Los representantes de ventas en la tienda Sprint aparentemente informaron mal a Kirk cuando inicialmente tomó su teléfono defectuoso. Sprint alienta a los clientes a explorar todas las opciones de reparación y reemplazo disponibles a través de sus tiendas autorizadas de centros de reparación antes de ponerse en contacto con el fabricante original. Puede encontrar una tienda de reparación de servicio autorizado de Sprint visitando el localizador de tiendas Sprint.

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En general, si el teléfono no funciona correctamente, primero debe consultar con el soporte técnico de su proveedor antes de enviársela al fabricante, incluso si, como en este caso, el fabricante ofrece una garantía. El servicio de reparación ofrecido por un operador tiende a ser más rápido (Sprint promete un cambio de 1 día en vez de 7 a 10 días para Samsung), y puede tratar con un representante de atención al cliente cara a cara.

Si, como Kirk, elige contactar al fabricante y su problema aún no se resuelve, OYS recomienda notificar a su proveedor de inmediato, ya que puede ofrecer otros medios para resolver el problema.

Después de alertar a Sprint sobre los problemas de Kirk con su teléfono, un miembro de su equipo de servicio al cliente se puso en contacto con él y le ofreció reemplazar el teléfono con el mismo modelo de teléfono o un modelo más nuevo.

Información de contacto perdida

Larry Friedman de Miami, Florida, compró Genie Backup Manager de Genie-soft's Web sitio, pero nunca lo recibió. Cuando nadie respondió a su correo electrónico, nos contactó para pedir ayuda. En su sitio, Genie-Soft enumera las direcciones de correo electrónico para soporte general de ventas y para su fundador, Muayyad Shehadeh.

Hicimos algunas búsquedas y enviamos mensajes a varias direcciones de correo electrónico que encontramos en Soft411.com, un software sitio de información, y en Alexa.com, un sitio de información web. Recibimos una respuesta de un representante de ventas de Genie-Soft. Ella dijo que la compañía le había enviado por correo electrónico información de seguimiento del envío a Friedman. Recibió el software unas semanas después de haberlo ordenado.

Si las direcciones en un sitio web no producen resultados, pruebe los motores de búsqueda. Algunas veces encontrarás otras direcciones. Como siempre, verifique sus filtros de correo no deseado cuando no tenga noticias de una empresa, y considere preguntarle a su ISP si está filtrando correos del dominio de una compañía en particular.

Recuperación de productos: baterías recargables de Coby Electronics

El producto de consumo estadounidense Safety Commission y Coby Electronics anunciaron un retiro voluntario de las baterías recargables vendidas con la serie TF-DVD 1020 de reproductores de DVD / MP3 portátiles. La Comisión indicó que las baterías pueden sobrecalentarse, lo que representa un peligro de incendio para los consumidores.

Aunque no se han informado lesiones, los clientes deben dejar de usar el reproductor con la batería; deben usar el reproductor solo con el adaptador de CA incluido. Los clientes pueden ponerse en contacto con Coby para obtener un reemplazo gratuito en COBY - Información de seguridad del producto para el consumidor.