De su lado: reparación de papeleo, dinero sale Canadá, recuperación de batería

Compré un reproductor de MP3 SanDisk E280 de Servicio de Micro Tecnología que no funcionaba cuando lo recibí. El servicio de atención al cliente de SanDisk me indicó que envíe un recibo por correo electrónico a su equipo de Cumplimiento de RMA para obtener un número RMA [Autorización de devolución de mercancía] para devolverlo, pero cuando envié la documentación de Micro Technology Service, SanDisk me comunicó que había enviado el recibo equivocado Aunque he enviado a la empresa copias del recibo varias veces, SanDisk todavía no me da un número de RMA.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS responde:

Como muchos fabricantes lo hacen, SanDisk reemplaza defectuoso productos en garantía si obtiene un número de RMA para cada artículo antes de devolverlo. Sin embargo, para obtener este número, debe proporcionar un comprobante de compra al vendedor.

Nuestro contacto en SanDisk dijo que la factura de envío de Micro Technology Service que Alburn envió no indicó si el reproductor era nuevo o estaba reacondicionado (Micro Technology Service vende ambos). La garantía de SanDisk cubre solo productos nuevos; sin esta información, la compañía no otorgaría a Alburn un número de RMA.

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Después de que hablamos con SanDisk, la compañía contactó a Alburn para obtener la información correcta (que efectivamente había comprado un nuevo jugador). No solo le envió un número de RMA para un reemplazo, sino que lo actualizó a un modelo mejor, el Sansa Fuze, sin costo alguno.

Al comprar en un sitio de distribuidor, verifique si un producto es nuevo o está reacondicionado antes de comprarlo. La mayoría de las compañías ofrecen garantías muy limitadas (o ninguna) para productos reacondicionados, por lo que es importante que el vendedor tenga constancia de que el artículo es nuevo. Además, asegúrese de enviar la documentación correcta: un comprobante de compra mostrará la factura, el producto y los números de serie, así como el monto que le cobraron.

Money Exits Canada

Dennis Harrison de Markham, Ontario, nos contactó después de que no pudo actualizar a la versión más reciente del software de finanzas personales Money de Microsoft. Harrison tampoco pudo encontrar el producto en las tiendas locales y escuchó rumores de que Microsoft lo estaba descontinuando en Canadá.

Microsoft confirmó que no tiene previsto lanzar una versión actualizada de Microsoft Money en Canadá en este momento. Recomienda que los clientes canadienses visiten Simpatico / MSN Finance para obtener recursos de administración de dinero (pero no pueden descargar transacciones bancarias). El software Quicken 2009 de Intuit, sin embargo, admite descargas de transacciones de instituciones canadienses.

Otra batería Brouhaha

La Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. Ha anunciado una retirada voluntaria de baterías de iones de litio. Fabricado por Sony y utilizado en varios modelos de computadoras portátiles Dell, Hewlett-Packard y Toshiba, las baterías (incluidas algunas unidades de reemplazo) pueden sobrecalentarse, presentando peligro de incendio y quemaduras. En 19 informes de sobrecalentamiento de baterías, el fuego resultó en 17 casos, causando daños menores en 10 de ellos, y dos personas sufrieron quemaduras menores.

Una lista completa de los modelos afectados, más información de contacto de los vendedores, está en la CPSC Sitio web Si su modelo está en la lista, retire la batería y use el adaptador de CA de la computadora portátil hasta que llegue un reemplazo. Un retiro similar en 2006 afectó a millones de computadoras portátiles en todo el mundo; este solo involucra a unos 35,000 en los Estados Unidos y otros 65,000 en otros lugares.