Office Depot acusado de engañar a los clientes

Otra gran tienda de electrónica se enfrenta a acusaciones de mentir a los clientes para tratar de aprovechar el negocio. Office Depot "alentó" a sus asociados a engañar a los posibles compradores sobre los precios, afirma una investigación de Laptop Magazine.

Esta no es la primera instancia de una cadena de ladrillo y fuego cuestionable táctica. Con el cierre parcial de CompUSA y la reciente desaparición de Circuit City, surge la pregunta: ¿por qué estos lugares no comienzan a formarse antes de que todos ganen las lápidas en el cementerio electrónico?

Alegaciones de Office Depot

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Las últimas acusaciones, provenientes de varios empleados actuales y anteriores de Office Depot, afirman que la compañía ha dicho ampliamente a sus trabajadores que hagan cosas como agregar planes de servicio opcionales a los artículos de liquidación sin informar a los clientes. Una fuente dice que los asociados lograrán esto al alterar las etiquetas de precios en Photoshop para hacer que el precio base parezca cien dólares más alto, otorgando a la tienda el crédito por vender el complemento sin que el cliente siquiera lo sepa.

"Mi jefe dice: ' Tienes que hacer lo que sea necesario para obtener este precio ", dijo un empleado identificado como Alex a Laptop. "Voy a Photoshop, hazlo - él entra y dice, 'Eso es hermoso. Me encanta. Hazlo con todos los demás'".

Incluso sin el truco de Photoshop, el asociado afirma que ha sido un práctica común para aumentar los precios de "artículos de liquidación" para que las garantías extendidas se incluyan silenciosamente en los costos. La investigación de Laptop sugiere que la práctica se ha extendido a por lo menos cinco estados.

Si todo es cierto, esto es bastante desalentador, pero no debería ser necesariamente una sorpresa total.

Sentimientos familiares

Hace solo dos años, Best Buy se encontró en el extremo receptor de una demanda de un fiscal general. El fiscal general de Connecticut Richard Blumenthal dijo que la tienda mantenía una versión interna separada de su sitio web que era "virtualmente idéntica" a BestBuy.com, excepto que sus precios eran todos más altos. Eso significaría que un cliente que intenta obtener una igualación de precios de lo que encontraron en línea de repente vería un precio diferente cuando un empleado subiera la página dentro de la tienda.

"Best Buy le dio a los consumidores el peor trato: un cebo-y- esquema de conmutación más atraer a los consumidores a las tiendas con descuentos prometidos en línea, solo para cobrar precios más altos en la tienda ", dijo Blumenthal en ese momento. "Best Buy usó [los] quioscos en la tienda para ocultar los precios en línea más bajos y incumplir su garantía de igualación de precios".

Mientras Best Buy negaba cualquier acto incorrecto en ese momento, unos siete meses después, en diciembre de 2007, un nuevo grupo de clientes presentó las mismas acusaciones. Un L.A. El reportero de Times incluso confirmó los diferentes precios en los sitios por sí mismo.

Me gustaría que los problemas terminaran ahí. Pero, mientras que otras instancias pueden no haber sido tan extremas, las cadenas de nombres de banner han visto más que sus quejas compartidas sobre el servicio al cliente de mala calidad y el empuje injusto de complementos superfluos e innecesarios.

A 2007 PC La investigación mundial del escritor senior Tom Spring descubrió que tanto Circuit City como Best Buy intentaron implacablemente convencer a los clientes para que compraran discos de recuperación con nuevas computadoras portátiles. Los empleados de tres de cinco Best Buys Spring visitados llegaron tan lejos como para decirle que no podía hacer los discos por su cuenta y necesitaba pagar los $ 30 si quería tenerlos.

Spring más tarde creó los discos en su oficina en aproximadamente una hora de tiempo. El manual de la computadora portátil incluso tenía instrucciones. Best Buy respondió diciendo que la experiencia puede haber sido el "resultado de una mala comunicación" y que los discos hechos en la tienda se ofrecían solo como una "conveniencia para los clientes".

Wake Up, Retailers

Siempre hay una explicación, pero el hecho es que se ha vuelto cada vez más desafiante tener una buena experiencia en la tienda de electrónica de Big Box. Recientemente, al actualizar mi propia PC, traté de ir al CompUSA local para recoger algunas piezas y poder tenerlas en mis manos esa noche. Después de que un vendedor literalmente se alejó mientras yo estaba hablando con él, salí, fui a casa y pedí los componentes en línea.

Me duele ver cadenas como Circuit City cerrando sus puertas. A pesar de la facilidad de las compras en línea, hay un valor claro para poder visitar una ubicación física, ver el dispositivo físico que está comprando y, al menos teóricamente, conversar con un profesional experto acerca de sus opciones.

El hecho es que las cadenas de ladrillo ya no tienen un monopolio en el mercado. Muchas personas simplemente señalarían, harían clic y enviarían sus artículos sin tener que subirse a sus automóviles. Si los minoristas de productos electrónicos quieren evitar ir por el camino de la unidad de disquete de 5.25 ", deben aprovechar sus puntos fuertes - interacción honesta y atenta con el cliente - o, antes de que lo sepa, Circuit City tendrá mucha compañía en su lugar de descanso final.

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