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Cuando el segundo mayor proveedor de servicios de India, Infosys Technologies, abrió una oficina en China hace seis años, siguió a la industria de deslocalización hacia un país visto como una alternativa creciente a la India. Desde entonces, China ha servido principalmente como una base adicional desde la cual Infosys puede atender a clientes globales, pero ahora la compañía está buscando en el mercado interno de China un crecimiento continuo.
India sigue siendo el claro líder mundial en outsourcing, pero hay más compañías eligiendo subcontratar a China incluso cuando las propias empresas chinas exigen más servicios de TI.
Infosys China obtiene la mayoría de sus ingresos de servicios offshore, mientras que un poco más de un tercio proviene de servicios prestados a empresas chinas y de operaciones locales de multinacionales. empresas, dijo Rangarajan Vellamore, director de operaciones de Infosys China, en una entrevista.
"Nuestro objetivo es aumentar nuestras cifras locales también", dijo.
Los subcontratistas indios hasta ahora han avanzado poco en el florecimiento de China mercado para servicios de TI, dijo Tina Tang, analista senior de Gartner. Las compañías como IBM y Hewlett-Packard han construido una presencia más fuerte, dijo.
Los jugadores indios también quieren más del mercado interno, pero generalmente no han dado pasos importantes para ganar clientes chinos, dijo Tang. El reconocimiento de marcas como Infosys es menor en China que en el extranjero, dijo.
Infosys está tratando de cambiar eso. La banca es un área donde la compañía espera ganar más clientes chinos. Varios bancos multinacionales que operan en China usan un producto bancario de Infosys llamado Finacle, y la compañía ahora está hablando con los bancos locales sobre la introducción del producto también, dijo Vellamore.
Infosys también espera obtener más negocios de empresas estatales chinas, que a menudo son grandes compañías, incluidos los bancos, que dominan sus sectores de la economía. Pero un obstáculo para ganar esos tratos podría ser las restricciones del gobierno sobre las acciones de las empresas estatales, dijo Vellamore. Las políticas del gobierno chino a veces favorecen a las compañías nacionales por sobre la competencia extranjera.
"Oigo que en ciertas áreas no siempre es un campo de juego parejo, con respecto a algunas de las empresas estatales", dijo Vellamore.
Infosys es en las etapas iniciales de ofrecer administración de infraestructura de TI de China, un servicio ahora provisto principalmente de India, dijo.
Tang dijo que muchos subcontratistas ahora operan tanto en India como en China, y cada vez es más común que los clientes se deslocalicen a varios países. de una vez, enviando diferentes servicios a diferentes lugares. Los subcontratistas indios se han sentido atraídos hacia China en parte por la infraestructura laboral y confiable de bajo costo, junto con los crecientes costos y escasez de mano de obra en India.
Tanto los subcontratistas como los clientes pueden reducir su exposición al riesgo trasladando parte de sus operaciones a China, dijo.
Pero cuando se le preguntó por qué un cliente elegiría subcontratar a China en lugar de a India, Vellamore dijo que la primera preocupación para los clientes globales es elegir un proveedor externo que pueda proporcionar servicios en múltiples ubicaciones y husos horarios. El propio subcontratista puede decidir dónde realizar el servicio, dijo.
"Para los clientes multinacionales no importa dónde se hace", dijo.
China es en gran medida un satélite para Infosys y sus operaciones En India. Infosys tiene cerca de 1.250 empleados en China, en comparación con 100.000 en todo el mundo.
El grupo de talentos en China es similar al de India en el nivel inicial, e Infosys China tiene alrededor del 90 por ciento del personal local, dijo Vellamore. Las universidades chinas son conocidas por producir ingenieros bien entrenados que hablan inglés. Pero la industria de la subcontratación es joven en China, y la demanda de personal más experimentado por parte de los clientes suele exceder la oferta en el país, dijo. Eso puede hacer que sea más difícil para los subcontratistas expandirse repentinamente para nuevos proyectos de clientes, aunque Infosys China usualmente tiene unos pocos cientos de empleados excedentes esperando asignaciones, dijo.
"Este grupo de talentos está limitado en ese nivel", dijo Vellamore.
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