En Bangalore, un BPO con corazón

An en Bangalore ha descubierto que ejecutar una operación de BPO (externalización de procesos comerciales) con personas físicamente discapacitadas, que solo han terminado la escuela secundaria, también puede ganar dinero.

La empresa que Ashok Giri D y su esposa, Pavithra YS, establecieron hace tres años Hace una inversión de 6 millones de rupias indias (US $ 117,000), principalmente de préstamos bancarios, ahora hace márgenes de aproximadamente 15 por ciento a 20 por ciento. Y se están preparando para expandirse de aproximadamente 120 empleados a 400 para fines de este año.

Vindhya E-Infomedia se encuentra en una esquina de un laberinto de calles y calles en el suburbio industrial de Rajajinagar en Bangalore. El edificio es una estructura sencilla y consta únicamente de una planta baja, lo que facilita el acceso al trabajo para el personal físicamente discapacitado que trabaja allí.

"No pudimos hacer que nuestro modelo de negocio funcionara en los lujosos y elegantes lugares donde la gran multinacional las firmas domésticas de BPO están ubicadas ", dijo Giri, quien anteriormente trabajó en ventas en algunas compañías de tecnología.

A medida que la compañía contrata empleados que solo terminaron la escuela secundaria, se enfoca principalmente en la parte baja de la cadena alimentaria de BPO, que consiste principalmente en trabajo de entrada de datos. Por lo general, los estudiantes de secundaria en India completan 10 años de educación, mientras que los estudiantes de pregrado completan 12 años y los graduados 15.

La configuración de Vindhya E-Infomedia satisfizo la ambición de Giri de convertirse en un y el interés de su esposa en ayudar a las personas con discapacidad auditiva, incluidas las personas con discapacidad auditiva personas, con quienes había trabajado antes a través de organizaciones no gubernamentales (ONG).

El auge de BPO de Bangalore brindó oportunidades a los graduados de la ciudad que antes tendrían dificultades para conseguir trabajo. Pero aquellos que no han estudiado más allá de la escuela secundaria aún les resulta difícil conseguir empleos bien remunerados.

Más del 80 por ciento de las personas contratadas por BPO son graduados o estudiantes universitarios debido a la complejidad de los procesos comerciales involucrados, dijo Amitabh Das, director general de Vati Consulting, una empresa de reclutamiento en Bangalore.

Las grandes empresas de BPO no son reacias a contratar personas discapacitadas, pero no obtienen muchas con los niveles de educación y habilidades que buscan, agregó Das.

Las ONG han intervenido para capacitar a las personas discapacitadas de la escuela secundaria en habilidades tales como el uso de computadoras. La oportunidad para s como Giri es que al contratarlos y capacitarlos, pueden asegurarse de que permanecerán en la compañía por un período más largo en una industria severamente afectada por el desgaste del personal.

"Las grandes empresas no contratarán candidatos que tengan solo terminé la escuela secundaria ", dijo Giri. En contraste, los graduados tienden a ver los trabajos de BPO como arreglos inmediatos antes de los estudios superiores o alguna otra carrera, agregó.

Al contratar personas con certificados de escuela secundaria, Vindhya E-Infomedia no está comprometiendo la calidad, dijo Giri. Usar graduados para algunos procesos de BPO es un desperdicio de habilidades y costoso, agregó.

Por otro lado, hay algunas desventajas al enfocarse en contratar personas discapacitadas. Una persona que tiene una sola mano no es tan productiva como una persona con ambas manos para un trabajo de ingreso de datos, dijo Giri. "Pero no puedo decirle que le voy a pagar la mitad del salario", agregó. Por lo tanto, la productividad promedio de la empresa es bastante baja.

La entrada de datos también es la parte más comercializada del negocio de BPO, y Vindhya E-Infomedia enfrenta la competencia de una gran cantidad de productos de bajo costo y familiares. operaciones en Bangalore y otras ciudades.

"Ahora estamos tratando de posicionarnos como una operación premium con garantías en los plazos de entrega y trabajo sin errores", dijo Giri.

La competencia y la menor productividad promedio en el negocio también significa que los salarios en Vindhya E-Infomedia son más bajos que los de compañías multinacionales y grandes compañías de BPO que operan en Bangalore.

Pero la compañía intenta empaquetar algunos programas bien pensados ​​para su personal, incluyendo alimentos subsidiados, compartiendo el costo de la vivienda para el personal que viene de fuera de Bangalore, y préstamos a empleados para ayudarlos a comprar bicicletas y motocicletas especialmente modificadas para su uso por personas físicamente discapacitadas.

Shivagami S. dijo que renunció a un trabajo en otro BPO en Bangalore para unirse a Vindhya E-Infomedia, a pesar de que ahora gana la mitad. Pero no se arrepiente, porque trabajar con otras personas discapacitadas la hace sentir cómoda, dijo.

"No me sentía cómoda en el otro trabajo, porque mis colegas en el otro trabajo me hicieron consciente de que era diferente y estaba en veces celoso si obtuve alguna concesión ", dijo.

Shivagami, una víctima de la polio que vive con sus padres, dijo que en Vindhya E-Infomedia se siente" querida y respetada ".

Lionel Lewis, que tiene una impedimento del habla, dijo que había sido despedido injustamente en una librería donde estaba trabajando. Aunque el salario es menor en Vindhya E-Infomedia, Lewis dijo que le gusta trabajar con la compañía.

Giri reconoce que su modelo de negocios no le generará mucho dinero a menos que aumente los volúmenes, agregue nuevos tipos de procesos de negocios tercerizados y contrata a más personas Planea agregar más instalaciones y apunta a tener 5,000 empleados para el año 2015. Hay un mayor interés por parte de los clientes, tanto en India como en el extranjero, dijo.

La compañía también ha establecido enlaces de comunicaciones de alta velocidad que le permiten hacer una gran parte del trabajo de entrada de datos en línea para los clientes. "Incluso hacemos procesamiento de reclamos en línea para un cliente", dijo Giri. Sin embargo, el ambiente de trabajo no usa ninguna tecnología especialmente diseñada para minusválidos, añadió.

No es probable que haya más personal a medida que la empresa se expande, ya que según las estimaciones de Giri hay al menos 1,9 millones de personas con discapacidad. en el estado de Karnataka que están calificados para ser contratados. Bangalore es la ciudad capital de Karnataka.