HP sigue recibiendo calor en chips de gráficos de Nvidia

Meses después de que surgió el problema por primera vez, Hewlett- Los propietarios de portátiles Packard siguen quejándose de las tarjetas gráficas defectuosas de Nvidia que podrían hacer que las computadoras portátiles fallen.

Algunos clientes dicen que han sido tratados injustamente por HP, en parte porque sus computadoras portátiles no están incluidas en una lista de máquinas afectadas que se emitieron en julio pasado, por lo que no son elegibles para una reparación gratuita o una garantía extendida.

Un modelo de computadora portátil con problemas de sobrecalentamiento es la línea Pavilion dv9500, con pantallas en blanco o sobrecalentamiento, lo que lleva a una falla del sistema, los clientes escribieron en un HP tablero. El modelo de la computadora portátil no figura en la lista de computadoras portátiles afectadas de HP, y en algunos casos HP le pide a los usuarios que paguen por las reparaciones.

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HP no se está moviendo rápidamente a agregar nuevas computadoras portátiles a la lista de PC afectadas, escribieron los clientes. Los usuarios piden a HP que examine y actualice la lista de computadoras portátiles afectadas por el problema. La falla de la computadora portátil también puede deberse a componentes no relacionados con el problema de las tarjetas gráficas, pero una tendencia entre las quejas publicadas apunta a las computadoras portátiles con partes de Nvidia, dijo Matthew Hilsenrad, propietario de una laptop HP.

"No había visto ninguna publicación de ATI. las fichas están mal, solo las fichas de Nvidia están mal ", dijo Hilsenrad. "Mucha gente [en los foros] que compraron la computadora portátil al mismo tiempo parece tener el mismo problema".

Hilsenrad posee un modelo Pavilion dv9500 con una tarjeta gráfica Nvidia GeForce serie 8600, que compró en septiembre. 2007. Muchas laptops no incluidas en la lista, incluidas las series HP Pavilion dv9500 y dv9600, compradas en 2007 ahora están experimentando problemas similares, dijo Hilsenrad.

Se le solicitó pagar alrededor de $ 400 para reemplazar una placa base cuando se sobrecalienta. hizo que la pantalla de su computadora portátil fuera disfuncional. Llamó a HP para solicitar una solución, pero la PC no estaba dentro de la garantía extendida que HP emitió para las computadoras portátiles afectadas.

Después de regatear con un administrador de casos de HP, hizo reparar la computadora portátil por unos $ 215. Sin embargo, el administrador del caso dijo que la lista de portátiles afectados podría actualizarse para incluir el modelo que poseía, en cuyo caso se le reembolsará la cantidad.

Otro póster, Salman Fateh, informó una falla del sistema y una pantalla en blanco en un HP Pavilion dv9500 con un chip gráfico de la serie Nvidia 8600, que se adquirió en octubre de 2007.

"HP no cumplirá con la garantía extendida para este modelo. HP debería honrar a los clientes y reemplazar todas las laptops con GPU Nvidia defectuosas", escribió Fateh en otro HP forum.

Los clientes se hicieron eco de la opinión de Fateh, diciendo que a menos que HP solucione el problema rápidamente, sus computadoras portátiles se convertirían en pisapapeles.

"HP necesita agregar el resto de estas unidades de GPU defectuosas en la lista, repararlas todas, "escribió un cartel con el nombre de pantalla Sarah Locker en el tablero de HP. "No quiero culpar a HP por la falla de fabricación de Nvidia, pero ahora parece que HP es el que está arrastrando los pies".

HP no comentó de inmediato esta historia. Los funcionarios de Nvidia tampoco estuvieron disponibles para comentar.

Nvidia dijo en julio pasado que algunos de sus chips gráficos se estaban recalentando debido al material de embalaje y al diseño térmico de algunas computadoras portátiles. Posteriormente, HP emitió un aviso de advertencia de una posible falla del portátil y una lista de modelos afectados por las piezas de Nvidia.

HP también emitió un parche del BIOS para mantener a los ventiladores del sistema en funcionamiento durante más tiempo para evitar el sobrecalentamiento y ofreció reparar computadoras portátiles según ciertos síntomas. Las laptops afectadas incluían algunos modelos HP Pavilion dv2000, dv6000, dv9000 y las computadoras portátiles Compaq Presario V3000 y V6000. HP también ofreció una extensión de la garantía de 24 meses a los clientes afectados en América del Norte.

Otros proveedores de PC, incluidos Dell y Apple, tuvieron que abordar problemas relacionados con las tarjetas gráficas defectuosas de Nvidia. Al igual que HP, Dell emitió un parche de software para controlar los problemas de calefacción, pero atrajo una respuesta feroz de usuarios infelices, que acusaron a Dell de evitar abordar un problema mayor de hardware defectuoso. Apple ofreció una reparación gratuita de computadoras portátiles con tarjetas gráficas Nvidia defectuosas.