Dell toma calor para chips defectuosos de Nvidia

Dell el reciente parche de software para controlar los problemas de calefacción causados ​​por las tarjetas gráficas Nvidia ha atraído una respuesta feroz de usuarios infelices, que dicen que Dell evita solucionar el gran problema del hardware defectuoso. Algunos usuarios consideran el parche del software una solución temporal y le piden a Dell que reemplace las tarjetas defectuosas de Nvidia, que pueden sobrecalentarse y finalmente fallar.

Nvidia informó a principios de este mes que algunos de sus chips gráficos se estaban recalentando. Aunque se desconoce la causa exacta del problema, Nvidia dijo que estaba relacionado con un material de empaquetado utilizado con algunos de sus chips y el diseño térmico de algunas computadoras portátiles.

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Dell lanzó un parche de software el viernes que actualiza el software BIOS en sus computadoras portátiles para controlar mejor las fluctuaciones térmicas en las tarjetas gráficas y ayudar a evitar que se sobrecalienten. Sin embargo, no ofreció reemplazar las tarjetas, y algunos usuarios expresaron su preocupación acerca de ser cargados con una computadora portátil que podría morir en cualquier momento.

"Una actualización de la BIOS para encender los ventiladores no es la respuesta adecuada cuando he gastado aproximadamente $ 2,000 en un XPS que ahora temo que tendrán una vida útil más corta ", dijo una persona que firmó su nombre como Paul en la entrada del blog de Dell anunciando el parche.

Dell reemplazará las tarjetas para los usuarios que experimenten un gráfico falla de la tarjeta, pero se hará caso por caso, dijo Anne Camden, una portavoz de Dell.

"En la mayoría de los casos, los clientes que se ven afectados por este problema específico probablemente necesitarán un reemplazo de la placa base", dijo Camden. dijo. Mientras Dell está trabajando para resolver el problema, lo mejor que un cliente puede hacer por ahora es actualizar su software BIOS con el parche, dijo.

El parche hará que los ventiladores se activen más pronto o que se mantengan funcionando más tiempo. Para calmar suficientemente el sistema y prevenir el sobrecalentamiento, dijo Camden.

Pero algunos usuarios siguen siendo escépticos sobre la solución de Dell, diciendo que podrían tener que comprar protección de garantía extendida para compensar el hardware Nvidia defectuoso.

"Bien, ya que esta actualización del BIOS no cambiará misteriosamente el material de embalaje del molde, lo único real que puede hacer es extender [d] la garantía o el soporte premium … y aún … vivir con el hecho de que su computadora podría morir en cualquier momento ", agregó. una persona llamada Matthias escribió en el blog de Dell.

Algunos usuarios también estaban preocupados porque Dell no emitió parches para todos sus portátiles con los chips Nvidia afectados. Camden dijo que si no se lanzó una actualización del BIOS, entonces no hay indicios de un problema con esas computadoras portátiles. Nvidia ha dicho que el diseño de cada portátil determinará en parte si hay problemas o no.

Dell no es el único fabricante de PC que lleva chips defectuosos de Nvidia. HP dijo que ha estado notificando a los clientes sobre el problema y publicado una lista de los modelos de laptops afectados en un aviso en su sitio web.

Puede ser difícil para las empresas que fabrican computadoras portátiles en volúmenes tan grandes reemplazar las tarjetas defectuosas, dijo David Milman, CEO de Rescuecom, una empresa de reparación de computadoras.

Los productos de Dell tienen buena reputación, pero su servicio al cliente está bajo escrutinio reiterado, por lo que la compañía debe hacer todo lo posible para solucionar el problema, dijo Milman. Podría recuperar los portátiles y dar reembolsos o al menos hacer todo lo posible para que los sistemas afectados funcionen correctamente, dijo.

Microsoft enfrentó recalentamiento y fallas de hardware con sus consolas de juegos Xbox 360 y se ofreció a reembolsar las tarifas de reparación de los usuarios., Dijo Milman.