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Google recibió un ultimátum el jueves de parte de las organizaciones de consumidores alemanas que quieren que responda las preguntas de sus usuarios por correo electrónico.
La Federación de Organizaciones Alemanas de Consumidores (VZBV) le pidió a Google que firme un compromiso. proporcionará servicio al cliente respondiendo individualmente a los usuarios preguntas enviadas por correo electrónico, dijo Carola Elbrecht, gerente de proyectos de VZBV para los derechos del consumidor en el mundo digital en VZBV.
Firmar dicho documento exponería a Google a multas si incumplía el compromiso. Por otro lado, dijo Elbrecht, "si Google no lo firma, vamos a ir a juicio".
La Ley de Medios de Alemania exige que las empresas proporcionen una dirección de correo electrónico para permitir que los clientes se comuniquen con ellos rápidamente.
Pero, dijo Elbrecht, "no es suficiente simplemente proporcionar una dirección de correo electrónico que conduzca al vacío, también debe ser capaz de comunicarse sobre ella". Responder a los usuarios que intentan responder sus preguntas con respuestas automáticas, como lo hace Google en Alemania, no es suficiente, dijo.
No tiene sentido que los usuarios alemanes del motor de búsqueda de Google, Google+, YouTube u otros servicios envíen un correo electrónico a la compañía, porque no recibirán una respuesta, dijo VZBV. En su lugar, los usuarios deben usar formularios de correo electrónico o buscar en los foros de ayuda de Google para encontrar una respuesta a sus preguntas, agregó.
Cualquier persona que envíe un correo a [email protected] recibe una respuesta automática en la que Google declara que debido a la gran cantidad de correos electrónicos enviados a la dirección, no puede leerlos. También se les notifica a los usuarios que "por razones técnicas" es imposible responder al correo que el usuario acaba de recibir. En cambio, Google dirige al receptor a sus foros y páginas de soporte.
La falta de posibilidades de contacto por correo electrónico es una violación de la Ley Alemana de Telemedia, dijo el VZBV.
Google no pudo responder inmediatamente a una solicitud de comentarios, pero estaba investigando el asunto, dijo el portavoz de Google, Mark Jansen, en un correo electrónico.
VZBV dio a Google hasta el 6 de mayo para cumplir con sus demandas.
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