Obtenga la ayuda que necesita sin el tiempo de espera

"Su llamada es importante para nosotros. Por favor continúe esperando. "¿Alguna vez se han pronunciado diez palabras más agravantes? Si está harto de pasar tiempo en el limbo del servicio de atención al cliente, anímese: algunas nuevas empresas están tratando de quitarle el alboroto a la atención al cliente al proporcionar soluciones en línea gratuitas.

Cliente rápido: Este diseño escaso, sencillo el sitio no podría ser más simple de usar. Busque una empresa en la lista de más de 3000, haga clic en "Hacer que me llamen", ingrese su número de teléfono y continúe con su negocio. Un representante lo llamará nuevamente. No recibirás una llamada hasta que un verdadero ser humano versado esté en el teléfono, por lo que ya no tendrás que navegar por los árboles del teléfono que consumen mucho tiempo ni ingresar números de cuenta para volver a mezclarlos en una cola. El sitio enumera un cálculo del tiempo de espera antes de enviar su solicitud, por lo que tiene una idea de cuándo esperar una llamada.

La lista rápida de empresas del cliente divide subcategorías, como "Dell: Soporte técnico" y "Dell: Cliente Servicio, "para que pueda dirigir su llamada apropiadamente. También tiene un foro para comentarios y comentarios de los usuarios, además de aplicaciones para iOS y Android. También puede usar el servicio por mensaje de texto.

Además, Fast Customer brinda retroalimentación sobre cómo se sienten los clientes con respecto a cada compañía; cuando revisé, por ejemplo, el 35 por ciento de los clientes de Dell informaron que estaban "contentos" con la empresa, El 38 por ciento dijo "meh" y el 27 por ciento dijo que tenía sentimientos "malos". (¿Estás escuchando, Dell?)

LucyPhone: ¿Puedes adivinar cómo este sitio obtuvo su nombre? Piense en acrónimos: Déjenos llamarlo. Funciona de manera muy similar a Fast Customer. Seleccione un número de la lista o ingrese un número gratuito si lo tiene y haga clic en Iniciar; Lucy te devolverá la llamada y te enviará un parche.

Probablemente aún necesites navegar en la jungla del árbol telefónico; Sin embargo, si lo ponen en espera, puede presionar "**" ("##" en Google Voice) para dejar un mensaje para el agente que atiende su llamada, o puede dejar un número de devolución de llamada. Una vez que un agente está en la línea, Lucy te devolverá la llamada. Una versión móvil está disponible para iOS y Android.

GetHuman: Aunque GetHuman puede conectarlo con el departamento de servicio al cliente apropiado (cortesía de LucyPhone), también ofrece una amplia colección de todos los métodos para contactar a una compañía, incluidos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de varios departamentos.

Mejor aún, el sitio clasifica la eficacia de cada método de contacto en función de los datos del usuario. Por ejemplo, cuando revisé la lista de Facebook, tenía alrededor de media docena de opciones de contacto, desde el teléfono hasta el correo electrónico y el chat. El sitio también enumera la mejor manera de llegar a una empresa (para Facebook, es un correo electrónico). También encontrarás tiempos de espera promedio y foros de usuarios. GetHuman también está disponible como una aplicación para Android e iOS.

Vale la pena señalar que las empresas están empezando a ofrecer sus propios servicios de devolución de llamada. Por ejemplo, Play Store de Google tiene una opción de "Hacer clic 2 llamadas" para algunas categorías de productos: complete su nombre, número de teléfono y una breve descripción del problema y el producto que involucra, y un agente le devolverá la llamada.

Consejos para resolver problemas de soporte

¿Listo para esa llamada? A continuación, le mostramos cómo resolver problemas de manera eficiente:

• Primero investigue su problema a fondo. Intente buscar en Google el problema o busque en el foro de clientes de la compañía.
• Recopile toda la información y documentación, incluido el correo electrónico, los registros de llamadas y las facturas.
• Tome notas detalladas de todas las conversaciones. Pida el nombre del agente y la información de contacto, y descubra si puede contactar al agente directamente.
• Explique el problema y explique la resolución exacta que desea. Aténgase a los detalles relevantes.
• Finalmente, un recordatorio sobre la miel, las moscas y el servicio al cliente: incluso si está lleno de indignación, respire hondo y evite frustrar al agente. Un comportamiento directo pero consistentemente amable es lo mejor.