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La Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. Necesita mejorar su supervisión de los operadores de telefonía móvil, porque la agencia no tiene manera de medir los resultados de las decenas de miles de quejas que recibe cada año, dijo en un informe la Oficina de Responsabilidad Gubernamental de los EE. UU. (GAO). publicado el jueves.
Aunque el 84 por ciento de los clientes de teléfonos móviles en los Estados Unidos están muy o algo satisfechos con su servicio, muchos residentes de los EE. UU. no saben que pueden presentar quejas ante la FCC, y un número significativo de clientes han tenido problemas. problemas con la facturación, contratos de términos de servicio o servicio al cliente, según la GAO, según las encuestas que realizó.
"Aunque los porcentajes de usuarios insatisfechos parecen ser pequeños, representan a millones de personas", informa GAO. dijo. Algunas estimaciones sitúan el número de clientes de teléfonos móviles en los EE. UU. En 270 millones.
En las encuestas realizadas el año pasado, la GAO encontró que el 42 por ciento de los clientes móviles que querían cambiar de servicio no lo hicieron porque no querían pagar una tarifa de terminación anticipada. Otro 34 por ciento de los clientes de teléfonos móviles recibió cargos inesperados en sus facturas y alrededor del 31 por ciento tuvo dificultades para entender su factura al menos una parte del tiempo, dijo la GAO.
EE. UU. El representante Ed Markey, ex presidente del Subcomité de Telecomunicaciones e Internet del Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes, dijo que el informe apunta a algunas áreas problemáticas de la industria móvil. "
GAO identificó una razón clave para la insatisfacción del consumidor: las tarifas de terminación cobradas por los operadores, lo que genera preocupaciones tanto desde el punto de vista de la protección del consumidor como de la competencia ", dijo en un comunicado Markey, un demócrata de Massachusetts. "En la era digital, donde la tecnología puede cambiar de la noche a la mañana, los consumidores no deberían estar encadenados a su proveedor de servicios inalámbricos durante años mediante tarifas exorbitantes de cancelación anticipada". Algunos legisladores se quejaron cuando Verizon Wireless anunció recientemente que duplicaría las tarifas de terminación anticipada a 350 dólares. para algunos teléfonos inteligentes.
A pesar de que recibe más de 20,000 quejas al año, la FCC proporciona poca supervisión de los operadores de telefonía móvil, dijo el informe GAO.
"La FCC también carece de objetivos y medidas que identifiquen claramente los resultados previstos de su esfuerzos de procesamiento de quejas ", dijo el informe. "En consecuencia, FCC no puede demostrar la eficacia de sus esfuerzos para procesar reclamos".
CTIA, un grupo comercial que representa a operadores de telefonía móvil, se centró en los resultados de la encuesta que muestran un 84% de clientes satisfechos o casi con su servicio.
En esta industria ferozmente competitiva, nuestros miembros trabajan arduamente para que cada cliente les proporcione los mejores productos y servicios ", dijo Steve Largent, presidente y CEO de CTIA en un comunicado.
Los operadores sirven alrededor del 94 por ciento del móvil de pospago el mercado ha prorrateado las tarifas de terminación anticipada, agregó Largent.
"Entendemos que puede haber cierta confusión sobre las tarifas de terminación anticipada", dijo. "Hay muchas opciones disponibles para los consumidores, incluidas opciones que no tienen cargos por cancelación prematura, como teléfonos sin subsidio sin contrato y un plan prepago que no tiene contrato. Más del 20 por ciento de los consumidores inalámbricos estadounidenses eligen estas opciones".
El informe GAO recomienda que la FCC trabaje más para informar a los clientes móviles sobre el proceso de reclamos, desarrolle formas de medir los resultados del proceso de reclamos y trabaje más estrechamente con los reguladores estatales en la supervisión móvil.
La FCC, en respuesta al informe, señaló que en agosto lanzó tres procedimientos que examinan las prácticas de telefonía móvil, incluido el flujo de información a los clientes. La FCC también está desarrollando un nuevo sistema de quejas y seguimiento, Steven VanRoekel, el director general de la FCC, le escribió a la GAO.
La FCC será "consciente" de las recomendaciones de la GAO a medida que avanza con estas iniciativas, escribió VanRoekel. La FCC prestará atención al informe de GAO ya que "elaboramos nuevos enfoques para proteger aún más a los consumidores estadounidenses del servicio de telefonía inalámbrica", agregó.
Las ventas globales de la popular consola Wii de Nintendo cayeron bruscamente y las ventas y "La caída de las ventas mundiales de la popular consola Wii de Nintendo y una desaceleración menos dramática en las ventas de la DS portátil hicieron bajar las ventas y las ganancias de la compañía en el trimestre de abril a junio", dijo el jueves. , dijo la compañía el jueves.
Nintendo dijo que las ganancias netas para el período de tres meses fueron de ¥ 42 mil millones (US $ 443 millones en el último día del período), un 61 por ciento menos que en el mismo período del año pasado, mientras las ventas cayeron un 40 por ciento a ¥ 253 mil millones.
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