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Hasta 85 por ciento encuestados creen que la cultura de TI puede diferir de la cultura general de una empresa, de acuerdo con un informe reciente de Forrester Research titulado "¿Es necesaria una revisión de tu cultura informática?" De hecho, la cultura del departamento de TI probablemente no sea una coinciden con la cultura corporativa general en aproximadamente la mitad de todos los negocios, estima el analista de Forrester Marc Cecere. La firma de investigación entrevistó a 15 CIO en profundidad y encuestó a 41 responsables de TI para el estudio, que define la cultura corporativa como la forma en que los individuos se sienten parte de la identidad de una empresa.
"A veces su TI se organiza en torno a la eficiencia y su negocio se organiza más en torno a la capacidad de respuesta ", dijo Cecere en una entrevista.
Una cultura de TI distinta puede evolucionar en una empresa debido a las diferentes formas en que cada departamento mide el éxito. Y, en una gran empresa donde el liderazgo varía entre los departamentos, las brechas culturales son casi inevitables, señaló Cecere.
Sin embargo, según el informe, pueden surgir problemas cuando la cultura de la TI se desvía demasiado en tres direcciones:
- Demasiado centrado en las TI, insular o temeroso: cuando TI no tiene una relación sana con el resto de la empresa, corre el peligro de formar lo que Forrester llama "una cultura de los EE. UU contra ellos donde las TI se aferran a las tecnologías que administran"., problemas que resuelven y métricas como los tickets del servicio de asistencia, la capacidad del sistema, el tiempo de actividad y los volúmenes. "
- Demasiado heroico, libre o autónomo: los peligros inherentes a este estilo son una tendencia a combatir incendios y trabajar horas extremas para resolver problemas para los clientes. Esto también puede generar una tendencia al desarrollo de soluciones alternativas, en lugar de comprender y corregir los problemas subyacentes.
- Demasiado burocrático: los departamentos de TI pueden aislarse del negocio si establecen demasiados procesos formales que los clientes deben seguir. En interés de la exhaustividad o la seguridad, pueden solicitar a los clientes que envíen definiciones de requisitos demasiado complejas y similares, pero esto puede crear barreras innecesarias entre las necesidades del negocio y las soluciones de TI, según Forrester.
Cecere cree que una empresa opera más eficazmente cuando las culturas entre TI y otros departamentos están sincronizadas.
"Como mínimo, las culturas no deberían estar en conflicto entre sí", dijo.
Entonces, ¿cómo hace un CIO para revisar la cultura de TI?
El primer paso, dijo Cecere, es identificar claramente las brechas culturales, examinando las diferencias en los estilos de toma de decisiones y niveles de riesgo entre TI y otros departamentos.
Una vez identificado, un liderazgo fuerte y métricas de éxito claramente definidas ayudarán para cerrar esas brechas, al igual que una red sólida de personas dentro de TI que compartan información con el CIO regularmente.
"Es lo que llamo institucionalizar la comunicación", dijo. "Es más que simplemente comunicarnos, comunicarnos, comunicarnos, lo que escuchamos todo el tiempo. En realidad, es muy disciplinado y muy organizado".
Sin embargo, realizar tal revisión requiere paciencia, ya que Cecere admitió que se trata de un cambio cultural. "un proceso largo".
"Puede cambiar los sistemas rápidamente en comparación con la rapidez con que cambia la cultura", dijo, "porque la cultura es mucho sobre cómo actúa la gente cuando no los está mirando".
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