Intensidad de Gmail extendida Administradores de aplicaciones

Una interrupción prolongada y continua de Gmail hace que algunos administradores de Google Apps se salgan del pelo mientras sus usuarios finales, incluidos los ejecutivos de alto rango, se quejan ruidosamente mientras esperan que se restaure el servicio.

Alrededor de las 5 p. M. Hora del Este de EE. UU. El miércoles, Google anunció en el foro de discusión oficial de Google Apps que la empresa conocía un problema que impedía a los usuarios de Gmail iniciar sesión en sus cuentas y que esperaba una solución antes de las 9 p.m. el jueves.

Google no ofreció ninguna explicación sobre qué está causando el problema ni por qué la compañía tardará tanto en resolver el problema, lo que se manifiesta al darles a los usuarios de Gmail un error "502" cuando intentan acceder a su cuentas de correo electrónico.

Aunque Google dijo que el error afecta a "una pequeña cantidad de usuarios", eso no es muy cómodo para los administradores de Google Apps que envían quejas enojadas de los usuarios finales.

Un administrador identificado como Bill W. publicó un mensaje desesperado en el foro el jueves por la mañana, diciendo que el CEO de su compañía está entusiasmado por estar fuera de su cuenta de correo electrónico desde alrededor de las 4 p. m. el miércoles.

"El soporte sigue diciéndome que afecta a un pequeño número de usuarios. Esto no es un problema temporal si dura

tanto tiempo. Es frustrante no poder agilizar estos problemas. habla con el jefe otra vez y él está enojado. Esto se considera un problema de misión crítica aquí. Puede que tengamos que hacer otros arreglos. Al parecer, el correo de Google no es muy confiable. Creo que habría presionado por otra cosa antes. cambiamos si conocía el nivel de falta de fiabilidad ", escribió.

Otro administrador identificado como Techlinks escribió:" Este corte nos ha afectado bastante y hemos estado sin correo electrónico durante 24 horas y ahora los negocios están sufriendo. "

Google Apps es un conjunto de software y servicios de colaboración y comunicación alojados diseñados para el uso en el lugar de trabajo. Su edición Premier cuesta US $ 50 por usuario por año e incluye una garantía de tiempo de actividad del 99.9 por ciento para el servicio de Gmail.

En agosto, Gmail tuvo tres cortes importantes que afectaron no solo a los consumidores individuales del servicio Webmail gratuito sino también a Google Apps Premier clientes. Como resultado, Google decidió otorgar un crédito a todos los clientes de Apps Premier y se comprometió a mejorar sus métodos de notificación de problemas.

"Nos comprometemos a hacer de Google Apps edición premier un servicio del que su organización pueda depender. primer semestre de agosto, no hicimos esto tan bien como deberíamos ", dijo Google en una carta enviada a los administradores de aplicaciones en ese momento.

Una interrupción, el 11 de agosto, duró aproximadamente dos horas pero afectó a casi todos Aplicaciones usuarios Premier. Los otros dos, el 6 de agosto y el 15 de agosto, afectaron a un pequeño número de usuarios de Apps Premier, pero ambos cortes fueron largos y duraron más de 24 horas para algunos usuarios afectados. En todos los incidentes, los usuarios no pudieron acceder a sus cuentas de Gmail, obteniendo un mensaje de error al intentar iniciar sesión. Parece que los gremlins tecnológicos que causaron los problemas en agosto están de vuelta.

Google Apps es el póster infantil para la ola de SaaS (software como servicio) suites de productividad y comunicaciones alojadas en la Web que están surgiendo como opciones para las opciones tradicionales en las instalaciones, como Microsoft Office y Exchange / Outlook.

Las suites SaaS como Google Apps se han convertido popular porque los clientes no necesitan instalarlos en sus propias PC y servidores, algo que en teoría reduce el esfuerzo y el costo de instalación y mantenimiento del software. Estas aplicaciones SaaS también están diseñadas desde cero para la colaboración de grupos de trabajo en línea.

Sin embargo, una gran preocupación y objeción a las aplicaciones SaaS es su rendimiento y disponibilidad, ya que son proporcionadas por el proveedor a través de Internet y se accede por los usuarios finales a través de los navegadores. Cuando las aplicaciones se vuelven lentas o no están disponibles debido a problemas en los centros de datos de los proveedores, los administradores de TI tienen poco que hacer sino sentarse y esperar a que se resuelva el problema. Esto a menudo crea situaciones extremadamente estresantes y tensas para ellos si las interrupciones se prolongan y sus usuarios finales se enojan.

Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.