Administradores de Google Apps Jittery Acerca de Gmail, esperanzado por el futuro

Cuando Gmail colapsó el lunes, afectando a muchas organizaciones que dependen de él para trabajar por correo electrónico a través del paquete de aplicaciones de Google, se produjo un crujir de dientes.

En la estación de radio y televisión pública APTI de Alaska, los periodistas que trabajaban en la fecha límite se apresuraron a reunirse información sin correo electrónico como herramienta.

En medio de un importante anuncio de prensa, los empleados de la startup de Internet de San Francisco, Kwiry, buscaron formas alternativas de mantenerse en contacto con los contactos.

En Davidoff Communications, el corte golpeó menos que 24 horas después de la migración de la compañía Chicago de sus cinco usuarios a Google Apps.

"Dado que solo estamos en el cuarto día de nuestra implementación, digamos que si las aplicaciones estuvieran en mi equipo de béisbol, estaría golpeando en la parte inferior de la alineación," dijo el Administrador de Sistemas de Davidoff Mitch Wilkos en una entrevista por correo electrónico esta semana.

Con su conjunto de aplicaciones de comunicaciones y colaboración alojadas en Google Apps, Google es un defensor líder del software como servicio (SaaS), un modelo emergente de entrega de software que los patrocinadores dicen representa el futuro.

Debido a que los proveedores alojan aplicaciones en sus propios centros de datos, las empresas no tienen que preocuparse por el suministro de hardware y el mantenimiento del software. Al vivir en la "nube" de Internet, estas aplicaciones alojadas simplifican el intercambio y la colaboración entre empleados.

Sin embargo, la experiencia de los usuarios que viven las últimas interrupciones de Google Apps podría disuadir a algunos gerentes de TI y comerciales que podrían no estarlo. listos para deshacerse de los paquetes de software convencionales que están instalados en sus servidores.

Si una empresa confía en Google Apps para su correo electrónico, sus gerentes de TI y de negocios tienen poco que hacer cuando les falla la interrupción de Gmail y, al final, usuarios que exigen explicaciones, este juego de espera puede ser una situación muy estresante, como puede atestiguar John Proffitt, director de servicios de TI de APTI.

"Para mí, como administrador de Google Apps, la interrupción fue bastante irritante. Además de ser pateado por correo electrónico tengo que hacer mi propio trabajo, también me obligó a volver a centrarme completamente en averiguar qué está pasando con Gmail y Google Apps ", dijo en una entrevista por correo electrónico.

Durante las dos horas que el interrupción duró, Proffitt estima t Aproximadamente el 75 por ciento de los aproximadamente 40 empleados de la organización se vieron afectados, algunos de forma grave, incluidos los periodistas, que representan alrededor de un cuarto del personal.

"Fue constante solución de problemas, pruebas, investigación, publicación en los foros de Google Apps y en. Además, existe la tensión emocional de preguntarse si se equivocó al mover a todos a Google Apps como nuestro único sistema de correo electrónico. Eso es lo que me asustó: ¿Acaso Google me hizo ver como un idiota? ", Agregó Proffitt.

No es una sensación agradable, especialmente porque Proffitt hizo su tarea y se tomó su tiempo antes de decidir mover a sus usuarios finales a Google Apps. Usó la suite durante nueve meses como "conejillo de indias" y luego la lanzó a toda la organización hace seis semanas.

Antes del accidente del lunes, su nivel de satisfacción con Google Apps era de aproximadamente el 90 por ciento. Ahora lo pone al 70 por ciento.

"En su mayoría, esa caída del 20 por ciento se basa en el temor a otra interrupción, quizás más dañina. No ha sucedido, pero ahora sé que podría suceder en cualquier momento y sin previo aviso, y si lo hace, no tengo prácticamente ningún recurso para que el servicio vuelva a funcionar ", dijo.

El corte del lunes se intercaló entre otros dos Gmail. fallas - una semana pasada y otra el jueves y viernes de esta semana, ambas de menor escala. Proffitt no se vio afectado por esos otros cortes, pero está listo para reconsiderar su estado como adoptador de software alojado si las cosas no funcionan irá bien en el futuro.

"Si comenzáramos a experimentar un apagón similar durante más de dos o tres horas hábiles por trimestre, probablemente convertiríamos a Google Apps y Gmail en una solución de respaldo para un sistema de correo alojado localmente, si lo usamos en absoluto. Y pasarán años antes de que intentemos con un sistema colaborativo basado en la nube nuevamente de cualquier proveedor ", dijo Proffitt.

Aún así, Proffitt y otros administradores de aplicaciones entrevistados esperan que Google fortalezca rápidamente la confiabilidad de Gmail y los otros componentes de la suite hasta el punto en que los accidentes se vuelven extremadamente raros. Los beneficios que las aplicaciones ofrecen a sus organizaciones pequeñas y medianas son importantes en términos de ahorro de costos y la flexibilidad del software basado en la Web.

"A pesar de que solo hemos tenido aplicaciones durante unos días, ya estoy impresionado. con las opciones de personalización. La capacidad de eliminar por completo a Outlook hace que Apps sea un servicio valioso para nuestra empresa ", dijo Wilkos de Davidoff. "La interfaz de Gmail se siente más intuitiva y es mucho más rápida que Outlook. Y la accesibilidad móvil es una gran mejora con respecto a nuestro antiguo servicio de correo electrónico".

Aunque el corte del lunes molestó a Kwiry en un día importante y la startup recibió un breve golpe nuevamente el jueves, el CEO Ron Feldman está apostando a Google Apps. "Google entiende su gran responsabilidad de mantener las cosas en funcionamiento", dijo Feldman por correo electrónico.

Carlos Leyva, accionista gerente de Digital Business Law Group, también confía en Google y se vende en el modelo SaaS, que él espera que le permita a su nuevo bufete de abogados crecer rápidamente sin tener que gastar una fortuna en su infraestructura informática.

"Nadie está contento cuando hay tiempo de inactividad, pero siempre hay tiempo de inactividad. He visto el intercambio a menudo. Muchas veces tú" se lo dejo a su propia gente de TI para arreglarlo. Eso puede ser bueno o malo. Prefiero que sea el problema de Google. Tienen un equipo de clase mundial. Su reputación está en juego. Con el tiempo, están irá mejorando cada vez más ", dijo en una entrevista telefónica.

Thomas Harbinson, presidente de IDA International en Derby, Connecticut, descubrió que la interrupción del lunes fue una interrupción menor para los 11 usuarios de la empresa de servicios de ingeniería y construcción. Han quedado muy satisfechos con las aplicaciones, que la compañía ha estado utilizando durante aproximadamente un año después de migrar fuera de Exchange.

"Como pequeña organización que miraba la práctica anterior a Google Apps, si hubiera sido mi hardware interno que bajó, no habría tenido el tiempo de reacción ni la respuesta para restaurar como lo hizo Google con el servicio de aplicaciones ", dijo Harbinson por correo electrónico.