EBay se involucrará más en conflictos de transacciones

EBay se está mudando lejos de su enfoque tradicional de laissez-faire con respecto a las interacciones entre compradores y vendedores en su mercado, y en cambio se involucrará más en las disputas de transacciones.

A partir de mediados de junio, eBay en algunos casos emitirá reembolsos a sus propios gastos a los compradores que afirman que no recibieron el artículo que compraron o que recibieron un producto diferente. EBay hará esto incluso si determina que el vendedor no tuvo la culpa.

Además, eBay comenzará a dirigir a los compradores para que lleven sus quejas a eBay para su resolución, en lugar de informarlas a su unidad de pago en línea PayPal, la compañía dijo el martes.

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"Los objetivos del nuevo proceso son mantener a los compradores en eBay ofreciéndoles una experiencia de resolución de e-commerce más familiar y reducir el tiempo de compra. y los vendedores pasan resolviendo problemas ", se lee en el anuncio de eBay.

EBay espera haber pasado completamente la transición del proceso de disputa de PayPal a eBay antes de la temporada de compras navideñas de este año. En ese momento, eBay será "el principal punto de entrada" para los compradores que impugnan una transacción.

Lo que no cambiará es el continuo estímulo de eBay para que los compradores y vendedores se comuniquen y hagan lo posible para resolver sus diferencias.

Los cambios que se realizarán a mediados de junio incluyen un nuevo diseño de las páginas de productos, que ha estado en pruebas el año pasado. El nuevo diseño incluirá imágenes más grandes y de mayor calidad con una función de acercamiento, así como un "temporizador de cuenta regresiva en tiempo real" para las listas de subastas.

EBay también lanzará un servicio llamado Smart FAQ, que crea automáticamente un " sección de preguntas frecuentes "a una lista de productos extrayendo información del texto de la lista. En las pruebas, el uso de Preguntas Frecuentes Inteligentes redujo en la mitad el tiempo que los comerciantes respondían respondiendo preguntas del comprador, dijo eBay.

El mes pasado, el CEO de eBay John Donahoe dijo que la compañía debe adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado de comercio electrónico, como ser más práctico en la gestión de su mercado en línea para aumentar la confianza y la confianza de los compradores.

"El mercado de [eBay] no se ha mantenido al ritmo de la competencia ni las necesidades de los clientes", dijo en una reunión de eBay con analistas financieros en San José, California. sede.

EBay ha sido víctima de su éxito, lo que ha dificultado la implementación de los cambios necesarios para aprovechar las oportunidades futuras. "Estábamos tratando de proteger nuestro pasado", dijo.

Con rivales como Amazon.com subiendo la temperatura, la destreza del comercio electrónico de eBay se ha reducido, ya que tanto los compradores como los comerciantes buscan nuevas alternativas en las compras en línea.

En el cuarto trimestre de 2008, la unidad de Marketplaces experimentó una caída de sus ingresos del 16 por ciento, en comparación con el mismo trimestre de 2007, mientras que el volumen de las mercancías brutas disminuyó un 12 por ciento. Los usuarios mensuales únicos también disminuyeron año tras año.

EBay comenzó estrictamente como un sitio de subastas en línea, pero desde entonces se ha diversificado más, permitiendo la venta de artículos de precio fijo y permitiendo que los comerciantes abran "tiendas".

También se metió en el negocio de pagos en línea con su adquisición de PayPal, que genera alrededor de un tercio de los ingresos de la compañía, y en telefonía por Internet con Skype.

En el camino, Amazon.com ha ampliado su enfoque en el territorio de eBay permitiendo a los comerciantes vender sus productos desde su sitio web y proporcionar servicios de comercio electrónico, como cumplimiento.