Los usuarios de Clearwire se quejan de servicio lento, tarifa de terminación

En un reclamo presentado ante el Tribunal Superior para el Estado de Washington en el condado de King el miércoles, cinco personas de Washington, Hawai, Minnesota y Carolina del Norte dicen que su servicio fue mucho más lento que DSL o cablemódem, a pesar de los anuncios de Clearwire.

Pero la demanda se centra principalmente en las tarifas que los demandantes han sido se requiere pagar una vez que deciden cancelar sus suscripciones. En un caso, Donald Schultz de Carolina del Norte afirma que a menudo llamó a Clearwire sobre su conexión lenta, pero la velocidad nunca mejoró. Aproximadamente un año después de que se inscribió para el servicio, se mudó a un lugar fuera del área de cobertura de Clearwire. Todavía estaba obligado a pagar una tarifa de cancelación de US $ 150, según la demanda. Otros intentaron cancelar porque el servicio era demasiado lento pero se les exigió que paguen la tarifa.

Los términos de servicio de Clearwire, como se indica en el sitio web de la compañía, dicen que si un suscriptor cancela el servicio por alguna razón, incluido mudarse del área de servicio, se aplica la tarifa de terminación anticipada. La tarifa podría ser de $ 220 o menos, dependiendo de la duración del contrato que el cliente acordó y la duración restante del contrato.

Los proveedores de teléfonos móviles enfrentaron una serie de demandas en los últimos años sobre sus tarifas de terminación anticipada y los operadores a menudo pierden los trajes. Ahora prorratean las tarifas, de modo que los clientes paguen menos a medida que avanza el plazo del contrato. Parece que Clearwire hizo un cambio similar porque su tarifa se prorratea para los clientes que se inscribieron después del 1 de marzo de 2007. Sin embargo, ahora los operadores móviles tampoco requieren que los clientes paguen si se están mudando fuera del área de cobertura.

La demanda cita un sitio web que recopila quejas de los usuarios sobre servicios deficientes.

Además de la tarifa de cancelación anticipada, la demanda también le cobra a Clearwire publicidad falsa por comercializar el servicio como DSL y por comercializar su servicio telefónico. como confiable.

Las personas que forman parte de la demanda inicial viven en ciudades que usan tecnología más antigua que la disponible en la actualidad. Clearwire está en proceso de actualizar su red a una tecnología que podría ser más rápida y confiable. Hasta ahora, Baltimore y Portland, Oregon, tienen la nueva tecnología y Clearwire espera actualizar otras ocho ciudades este año.

La demanda le pide a la corte que exija a Clearwire que cambie su publicidad y anule la terminación anticipada. La demanda también busca daños.

Clearwire no respondió a una solicitud de comentario sobre la demanda.