Cuidado con los personajes sociales Charlatanes

Por cualquier lugar entre unos pocos cientos y algunos miles de dólares, puedes contratar a un consultor de redes sociales para que vaya a tu oficina y te entrene. seminario para su personal. Pasarán una hora o dos pontificando sobre el poder de las redes sociales para crear conciencia sobre su marca y los beneficios mágicos de construir relaciones más cercanas con sus clientes en 140 caracteres o menos. Probablemente incluso le ofrecerán algunos "consejos internos" basados ​​en su "profunda experiencia" en el campo. ¿El único problema? Es una carga de toros.

A menos que defina el éxito por el tipo de estándares sueltos que podrían hacer que su horóscopo parezca realmente predecir el futuro, la verdadera medida de cualquier empresa comercial es que aumenta sus ganancias. Pero en la gran mayoría de los casos de uso, ni Twitter ni Facebook tienen ninguna posibilidad significativa de hacer eso para los usuarios de negocios. Y si usted es una pequeña empresa que depende, digamos, de vender productos y servicios reales a clientes reales, twittear melancólicamente sobre sus especiales diarios es casi seguro una pérdida de recursos.

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Pero el tiempo dedicado a escribir actualizaciones de 140 caracteres sobre su empresa no es ni remotamente tan frívolo como el tiempo y el dinero que se gasta escuchando a un gurú autodenominado cómo hacerlo.

Todos son expertos

Combine una tendencia de rápido crecimiento en la adopción de las redes sociales con una economía que ha obligado a cientos de miles de trabajadores a reinventarse a sí mismos, y usted tiene la receta perfecta para la sobrecarga de los consultores. Dado que nadie parece saber qué diablos está pasando con Twitter de todos modos, casi cualquier persona puede hacerse pasar por un experto en el tema. De repente, todos aquellos poseedores que de otro modo habrían engañado a los desventurados con ofertas de servicios de coaching de vida o consultoría de Feng Shui se han subido al carro de las redes sociales. Hoy en día casi no se puede colgar un palo en la acera sin golpear a uno de estos tipos en la cabeza. De hecho, poco después de empezar a escribir esto, recibí un mensaje de un consultor bastante típico que me ofrecía algunas ideas de expertos en relación con otro artículo que había escrito recientemente. Una rápida mirada al sitio web de esta persona reveló una carrera en un campo totalmente no relacionado seguido por un cambio repentino a la consultoría en redes sociales sobre la base de ser un networker "ávido" de redes sociales. Entre las credenciales de este supuesto experto: una reconocida falta de conocimiento técnico y un reclamo de poder hacer negocios más productivos a través de las redes sociales.

La disonancia cognitiva es suficiente para hacer estallar la cabeza, pero en el mundo de los gurús de las redes sociales el tipo de cosa es la regla más que la excepción.

Hace algunas semanas, un ex colega de otra publicación me preguntó mi opinión sobre la "regla de un tercio" en Twitter. No tenía ni idea de qué estaba hablando.

La regla de un tercio, explicó, es que deberías tener un tercio más de seguidores que la cantidad de personas que sigues. El supuesto beneficio es que el desequilibrio parecería estar a su favor si alguien pasara por su perfil, y la gente simplemente no podría resistirse a seguir a una persona tan obviamente popular. ¿De dónde sacó mi amigo esta ridícula regla? Un gurú de las redes sociales de alto precio hablando en una conferencia de negocios local.

¿Sabes cuántas personas serán engañadas para que sigan la cuenta de Twitter de su empresa solo porque tiene un poco más seguidores que los seguidores? Casi cero. Y si engañas a alguien con una estratagema infantil, es poco probable que se quede para agregar valor a tu negocio.

La verdad es que casi no existen reglas en las redes sociales que no se apliquen. en casi cualquier otro entorno social. Una gran cantidad de personas inteligentes ya han escrito valiosas perspectivas sobre cómo ser un buen ciudadano en Facebook y Twitter, y casi no necesito reiterar aquí lo que equivale al sentido común. Al igual que en la vida, la única regla que realmente importa es la Regla de Oro. Todo lo demás es una tontería derivada, o una tontería, y realmente no deberías estar pagando mucho dinero por eso.

Get Real or Get Out

Desafortunadamente, el pequeño y sucio secreto sobre el uso de redes sociales como Twitter y Facebook para promocionar su negocio es que, con raras excepciones, nadie quiere ser compinche con una empresa. Vivimos en una sociedad que está harta de ser publicitada y comercializada, y la mayoría de nosotros recurrimos a las redes sociales para escapar de las fuerzas del comercialismo. Tenemos una palabra para las personas que usan las redes sociales para enviar ofertas y anuncios no deseados sobre su negocio, y esa palabra es "spammer".

En algunos casos únicos, algunas empresas han logrado crear una presencia de Twitter que realmente aparece tener resultados beneficiosos Comcast es un ejemplo notable.

Con su equipo de ComcastCares en Twitter, el gigante del cable monitorea Twitterverse en busca de comentarios negativos sobre la compañía y luego se acerca a los comentaristas para tratar de resolver cualquier problema que les haya molestado. Es una estrategia novedosa que experimenté de primera mano cuando recientemente tuiteé sobre el hecho de que estaba cambiando de proveedor de cable. En un par de minutos, un representante de Comcast me twitteó para preguntarme si había algo que pudiera hacer para ayudarme. No lo hubo, pero me puedo imaginar que este enfoque podría funcionar ocasionalmente con algunos clientes, y probablemente justifique el gasto relativamente pequeño de tener a unas pocas personas monitoreando Twitter en esa enorme compañía.

Otro ejemplo es Starbucks, que tiene un empleado llamado Brad twitteando sobre la vida cotidiana en la sede de la compañía en Seattle. No vende café ni nada, pero sus actualizaciones casuales y su charla cordial con los clientes le dan un rostro humano a una compañía que a menudo se percibe como un monolito. Al igual que con Comcast, parece ser un esfuerzo de relaciones públicas a bajo costo para una empresa con grandes recursos.

Para una empresa más pequeña, los beneficios de las redes sociales son mucho menos claros y los costos relativos pueden ser mucho más altos. Una empresa que opera con menos de 50 empleados no puede darse el lujo de dedicar personal de tiempo completo a la publicación de actualizaciones en Twitter y Facebook. Si bien podría cobrarle a uno o dos miembros del personal la responsabilidad de publicar actualizaciones de vez en cuando, probablemente sea una buena idea asegurarse de elegir a los trabajadores que puedan encontrar el equilibrio correcto entre las redes sociales y su trabajo real. Resista la tentación de entregar todas las tareas de redes sociales a ese joven inconformista en su oficina que parece "obtenerlo". De lo contrario, corre el riesgo de perder el control del mensaje de su marca y convertir un escaso esfuerzo publicitario en una vergüenza pública.

Si va a iniciar una cuenta de Facebook o Twitter para su empresa, dele la responsabilidad a alguien con aplomo, madurez y tacto, y luego darles la libertad de hacerlo a su manera y resolverlo por sí mismos. Ignore las "reglas", evite los "gurús" y deje que la cortesía social común sea su guía.

Más importante aún, acérquese a las redes sociales con expectativas razonables. Sepa de antemano lo que espera obtener del esfuerzo. En la mayoría de los casos, todo lo que realmente puede esperar es un poco de buena voluntad de los clientes potenciales. En algunos casos, si logra atraer a un grupo de seguidores decente, puede recompensarlos con ofertas especiales, pero acérquese a tales ofertas con moderación y gracia, o lo dejarán sin contemplaciones.

En última instancia, es inteligente aceptar que el tiempo y el tesoro gastados en las redes sociales es poco probable que generen recompensas medibles para la mayoría de las empresas. Pero eso no significa que no valga la pena intentarlo. Simplemente acéptelo con un poco de reserva y tome el consejo de los llamados expertos (sí, incluyéndome a mí) con un gran margen de error.

Robert Strohmeyer ha estado usando las redes sociales desde antes de que esa frase fuera inventada, y él no tiene paciencia para los intrigantes rápidos. Puedes seguirlo en Twitter si quieres, y él nunca intentará venderte nada.