Cuidado con los "me gusta" falsos y otras señales sociales falsas

A medida que las redes sociales continúan creciendo, las empresas se esfuerzan por atraer la atención de los clientes y convertirla en dólares. Algunas compañías, sin embargo, no tienen miedo de recurrir a métodos más sórdidos para amplificar el conocimiento de la marca. Gartner Research predijo hoy que del 10 al 15 por ciento de todas las revisiones de las redes sociales para fines de 2014 serán críticas falsas pagadas por anunciantes inescrupulosos.

Gartner sugiere que la mayoría de las revisiones pagas no incluirán información acerca de los comentarios del crítico. relación con el revisor, que podría desembarcar a ambas partes en agua caliente legal. De hecho, la firma espera que al menos dos empresas Fortune 500 sean atacadas por la FTC por intentar jugar con el sistema social en los próximos dos años.

"Muchos vendedores han recurrido al pago de revisiones positivas con efectivo, cupones y promociones que incluyen éxitos adicionales en videos de YouTube para despertar los intereses de los visitantes con la esperanza de aumentar las ventas, la lealtad de los clientes y la defensa del cliente ", dijo la analista de Gartner Jenny Sussin en un comunicado de prensa.

¿Por qué simularlo?

Las empresas están decididas a generar comentarios positivos en línea, incluso si eso significa enfrentar la ira de la FTC. Los usuarios de redes sociales desarrollan una confianza significativamente mayor en una marca cuando ven numerosos "me gusta" o reseñas favorables de amigos, de acuerdo con el informe de Factor de confianza de About.com (PDF). Esa confianza puede traducirse en dólares.

Las redes sociales están experimentando con nuevas formas de monetización, y algunos de estos métodos son más beneficiosos para las marcas que ya han atraído a un gran número de personas a interactuar con la marca. Por ejemplo, los anunciantes de Facebook pueden comprar anuncios que promocionan la empresa entre los amigos de los usuarios que han "querido" la marca, amplificando su alcance potencial.

Empresas como Ad.ly y PaidPerTweet ya pagan influencia social con grandes bases de seguidores para tuitear sobre productos promocionales, a menudo sin revelar el patrocinio. Facebook recientemente comenzó a tomar medidas enérgicas contra los "me gusta" fraudulentos después de que una empresa se quejó de que el 80 por ciento de los "me gusta" que recibió en una campaña publicitaria provenían de bots. Poco después, Facebook admitió que más de 80 millones de sus cuentas son falsas.

Black hat redes sociales: ¿vale la pena el riesgo?

Si participa en prácticas de marketing social sombrío, no solo está arriesgando multas de la FTC, sino reacción violenta también. ¿Recuerdan el alboroto en torno a las legiones de seguidores falsos de Twitter para aspirantes a la presidencia? Mitt Romney y Newt Gingrich?

El informe About.com Trust Factor afirma que los motivos de transparencia de una empresa y obviamente los mensajes publicitarios etiquetados contribuyen en gran medida a la confianza de los usuarios lugar en un negocio. El ochenta y cuatro por ciento de los encuestados dijo que necesitaba confiar en una compañía antes de interactuar con ella.

¿La comida para llevar? Piense mucho antes de involucrarse en campañas de medios sociales de "sombreros negros", y examine cuidadosamente cualquier agencia social externa que pueda contratar para asegurarse de que no se involucren en prácticas sospechosas en su nombre. Su cuenta bancaria y su reputación dependen de ella.