ASUG mantiene un tono moderado en el mantenimiento de SAP Hike

A SAP se le debe dar la oportunidad de convencer a los usuarios de que su servicio Enterprise Support más rico pero más costoso vale la pena el gasto adicional, dijo el martes un miembro de la junta del Americas Americas Users Group.

SAP anunció planes para trasladar a todos los clientes a Enterprise Support. Las noticias provocaron protestas significativas de grupos de usuarios en Europa, mientras que ASUG, que dice tener más de 50,000 miembros, ha mantenido un tono más moderado.

El precio de mantenimiento es un tema importante, y "a nadie le gusta un aumento de precio", pero La misión de ASUG también incluye rastrear hacia dónde se dirige SAP con el producto, dijo el miembro de la junta Anthony Bosco, quien también es CIO de Day & Zimmerman, un proveedor de servicios con ingresos anuales de $ 2,200 millones. Aún así, SAP debe cumplir con "La red de ejecutivos de grupos de usuarios de SAP (SUGEN), que consiste en representantes de grupos de usuarios de todo el mundo, está trabajando con SAP para desarrollar indicadores clave de rendimiento para el soporte empresarial. SAP ha dicho que las partes "evaluarán conjuntamente el progreso de estos KPI en función de las expectativas de los clientes de forma regular y ajustarán el despliegue continuo de SAP Enterprise Support hasta que se alcancen las medidas de calidad".

Un desarrollo más reciente parecía generar un potencial obstáculo para ese plan.

A principios de este mes, SAP dijo que, debido a las regulaciones legales específicas de Alemania y Austria, los clientes en esos países podrían mantener sus contratos de mantenimiento previos si así lo desean, y mantener el interruptor temporalmente. La noticia provocó la especulación de que los usuarios en otros países exigirían una opción similar.

Pero Bosco dijo que el proceso KPI debería permitirse: "Creo que hay un compromiso de SAP para trabajar con KPI reales e informar, mostrar existe un valor real. En última instancia, estos KPI deben desarrollarse. Tenemos que ver cómo funciona ".

SAP dijo que el cambio de soporte era necesario porque los entornos de los clientes se han vuelto más complejos en los últimos años y el nuevo nivel de soporte ayudar a reducir el costo total de propiedad de los clientes.

"Lo entiendo", dijo Bosco sobre la posición del proveedor. "Hace diez años, introdujiste SAP y lo usaste para administrar tu oficina administrativa".

Eso cambió dramáticamente desde entonces, con innovaciones como la integración móvil, dijo.

ASUG también está buscando un nuevo CEO., despidiendo a Steve Strout el mes pasado. La organización dijo en ese momento que la partida de Strout no estaba relacionada con el problema de Enterprise Support, una posición que reiteró el martes.

"Cada vez que tienes grupos de personas, tienes diferentes perspectivas y métodos sobre cómo llegar a un lugar," él dijo. Strout no pudo ser contactado para hacer comentarios.