Rendición de cuentas 2016 - UNP
su presentación en un evento de Goldman Sachs el miércoles, el codirector general de SAP, Henning Kagermann, se enfrentó a una serie de preguntas sobre un tema que SAP está ansioso por dejar atrás: su decisión de mover a todos los clientes a un paquete Enterprise Support más completo pero más caro.
"Lo que aprendí es que podríamos haberlo comunicado un poco mejor. Eso es lo único", dijo Kagermann a la audiencia en el evento en Nueva York, que fue transmitido por Internet.
SAP había dicho inicialmente que solo era nuevo los clientes tendrían que aceptar la nueva oferta de soporte; su revelación subsecuente en julio de que cada cliente se vería afectado provocó una protesta generalizada entre la base de usuarios de la compañía.
Kagermann no mostró indicios de que SAP esté cuestionando su movimiento y dijo que no participó en una desaceleración repentina en los negocios. la segunda mitad de septiembre.
Eso se debe a que ningún cliente comenzará a incurrir en aumentos de los costos de mantenimiento hasta enero, y los mayores gastos se implementarán gradualmente en los próximos años, dijo.
"Si miras [el descenso en el rendimiento en el tercer trimestre, tuvo que ver con la tasa de cierre [del trato] ", dijo. "Los clientes no nos han dicho: 'Miren, no estamos haciendo tratos con ustedes porque quieren aumentar el mantenimiento. Su argumento se basa en:' En este entorno [económico], no podemos tomar una decisión ahora '".
Kagermann repitió la lógica consistente de SAP para el conmutador de soporte: los entornos de TI de los clientes se vuelven más complejos que en el pasado y los clientes terminarán bajando el costo total de propiedad gracias al soporte adicional.
Por supuesto, SAP también saca algo del cambio de soporte. Kagermann señaló que los ingresos adicionales de mantenimiento traerán a SAP un "flujo significativo de dinero" una vez que entre en vigencia.
Las tarifas de mantenimiento, con sus altos márgenes de ganancia, se han convertido en una parte cada vez más estratégica de los ingresos de los proveedores de software. Si SAP ofrecerá descuentos de mantenimiento ya que la compañía intentará realizar transacciones mensualmente, Kagermann indicó que la compañía no lo hará. "Tenemos que ser extremadamente estrictos, claros, justos y transparentes para todos los clientes", dijo.
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