Apple Store App Store "Sin reembolsos" Under Fire

Apple, famoso por su amigabilidad con el cliente, dice que no otorga reembolsos por las compras de aplicaciones para iPhone. Independientemente de la razón, guarde los problemas técnicos con la descarga misma. El mero remordimiento del comprador no cuenta.

Sin embargo, ¿supongo que la aplicación simplemente no funciona? ¿Eso merece un reembolso? Aparentemente no, según una publicación de blog hoy en el New York Times.

Esa es la situación en la que me encuentro. Además, a medida que las aplicaciones de iPhone se vuelven más caras, la desventaja de un error de compra ha crecido. Y con dos mil millones de descargas, la App Store se ha convertido en un importante distribuidor de software. Sus clientes merecen algo mejor.

"Nada de esto puede importar si la aplicación más cara que ha descargado es un vaso de cerveza virtual de 99 centavos. Una vez que la novedad desaparece, la mayoría de la gente puede vivir con la pérdida financiera. gastar $ 100 en una aplicación que no han tenido la oportunidad de probar y no pueden devolver puede limitar la popularidad de la aplicación, dijo el escritor de Times Eric Taub en la publicación.

En mi caso, compré una aplicación de comunicaciones que nunca funcionó para mí o para otros clientes, especialmente después de la actualización 3.1 del software para iPhone. El desarrollador es consciente del problema (muchas publicaciones en su sitio web) y sigue prometiendo una solución. Culpa a Apple por ignorarlo, pero continúa tomando el dinero de la gente.

Me he quejado con Apple, y uno pensaría que notarían las malas críticas que recibe la aplicación; sin embargo, el no trabajo aún está a la venta.

De acuerdo, $ 1,99 no me va a arruinar, pero si la aplicación se descarga suficientes veces, el desarrollador obtiene buenos ingresos en algo que los clientes no pueden usar.

Apple dice que la amplia gama de revisiones y comentarios en la App Store debe evitar que las personas compren algo que no les gusta. Eso podría ser cierto de que las revisiones fueron enciclopédicas y los comentarios no entraron en conflicto.

Hay tres cosas que Apple debe hacer:

Primero, la compañía necesita permitir que los desarrolladores ofrezcan ediciones de uso limitado de aplicaciones gratis, para que los clientes puedan probar antes de comprar.

En segundo lugar, debe ser más fácil obtener un reembolso por una aplicación que simplemente no funciona, y para que el delincuente sea eliminado o suspendido de la App Store hasta que funcione.

Finalmente, Apple necesita proporcionar al menos unos días de "satisfacción garantizada" mientras los clientes juegan con sus nuevas compras en la tienda de aplicaciones.

Apple responde que los desarrolladores ya ofrecen versiones "lite" de bajo costo de muchas aplicaciones. Sin embargo, eso no satisface las necesidades de un cliente que quiere probar la aplicación completa antes de dejar $ 70- $ 100 por una aplicación que convierte un iPhone en un GPS.

Si Apple espera que el iPhone madure como una plataforma de aplicaciones, sus políticas de App Store también deben madurar.

Lo que está bien para los clientes en un mercado de aplicaciones de descarga de dólares no está bien para las aplicaciones que cuestan mucho más. A medida que aumentan los precios, también lo hacen las expectativas.

David Coursey tuitea como @techinciter y puede contactarse a través de su sitio web.