Por qué Elop de Microsoft no teme a Google

En una entrevista con IDG News Service Escritor principal Elizabeth Montalbano, Elop dijo que confía en que Office 2010 tenga suficientes funciones nuevas, incluida la integración con las aplicaciones basadas en la web de Microsoft, para convencer a las empresas y los consumidores de que se apeguen a Microsoft para sus necesidades de productividad y colaboración. También señaló los puntos brillantes en la cartera de la división, sus productos SharePoint y CRM (gestión de relaciones con los clientes), y discutió cómo Microsoft, y no Google, sigue siendo el mayor competidor de la compañía en el mercado de la productividad. Abajo hay una versión editada de la conversación.

IDGNS: ¿Qué tendencias viste con los clientes de la División de Negocios durante la recesión?

Elop: Para entenderlo mejor tienes que romper la división un poco en términos de clientes a quienes servimos El sesenta por ciento de nuestros ingresos proviene de medianas y grandes empresas, que tienden a tomar decisiones estratégicas a largo plazo sobre la tecnología que van a comprar. Alrededor del 20 por ciento de nuestro negocio son pequeñas empresas, pequeñas y medianas empresas que tienden a comprar nuevas PC cuando contratan a un nuevo empleado o se las arreglan en un ciclo de actualización. Y nuestra tercera categoría de clientes son los consumidores, por lo que las personas compran para uso doméstico o tal vez están ejecutando una pequeña empresa fuera de su hogar.

Si observa cada una de esas tres categorías, estaban sucediendo cosas muy diferentes. En general, los consumidores compraban menos PC tradicionales. Están comprando menos PC, están comprando menos copias de Windows, menos copias de Office … Eso llevó a una disminución en los ingresos en el segmento de consumo. Pequeñas y medianas empresas: una situación muy similar en la que la cantidad de PC que compran las pequeñas empresas disminuyó bastante, lo que se traduce en una disminución de nuestros ingresos en ese segmento que estaba al norte del 30 por ciento, que es un decaer … Hay un menor número de pequeñas empresas comenzando, por lo que hay menos compañías que dicen: "Oye, necesito tres PC o cinco PC para poner en marcha mi negocio".

Ahora el segmento empresarial año tras año era una historia muy diferente. Fue un crecimiento modesto. No fue un crecimiento emocionante, fue un crecimiento modesto. Realmente, lo que está sucediendo allí es que los clientes continúen tomando decisiones a largo plazo sobre en qué quieren invertir, combinado con el hecho de que tenemos una serie de productos en la empresa que incluso en tiempos económicos difíciles están creciendo muy agresivamente. Así que SharePoint para la colaboración, la administración de documentos y otras cargas de trabajo como esa: el producto de SharePoint está al norte de mil millones de dólares y está creciendo a tasas de dos dígitos durante la peor calamidad económica que jamás hayamos visto.

IDGNS: ¿Por qué crees que eso es verdad?

Elop: una razón clave es que ayuda a las empresas, incluso si se están contrayendo a descubrir cómo ahorrar dinero, cómo lograr que las personas se comuniquen y colaboren de manera más efectiva. Otro ejemplo es acerca de las comunicaciones unificadas: cosas como el correo electrónico y la mensajería instantánea, la voz y la videoconferencia. En tiempos económicos difíciles, cuando una empresa dice "mira, tenemos que reducir nuestros gastos de viaje", ¿qué hace la gente? Bueno, todavía tengo que hablar con ellos, todavía tengo que llegar al equipo de todo el mundo. ¿Cómo puedo hacer eso? Ellos recurren a nuestro producto. Bueno, nuestro producto OCS, nuestro producto Office Communications Server: crecimiento de dos dígitos año tras año durante las peores circunstancias económicas que todos enfrentamos. Dynamics CRM: gestión de las relaciones con los clientes. Podemos estar contratando como una industria en un negocio en particular, pero usted dice: "Tengo que acercarme más a mi cliente, tengo que administrar cada ventaja para una oportunidad de venta más estrecha que antes". Así que también está creciendo sustancialmente.

IDGNS: así es como veo los desafíos para Office 2010. Del lado comercial, has hablado sobre el "problema lo suficientemente bueno", en el que las personas piensan que lo que tienen es suficientemente bueno. Esto es especialmente cierto ahora cuando la gente ha reducido el gasto en TI. ¿Cómo abordaría estos desafíos?

Elop: una de las cosas interesantes, con cada lanzamiento de software que hemos emitido, nos hemos enfrentado al problema "suficientemente bueno". Olvídese de los competidores: siempre tenemos la versión anterior de software. Entonces, todo nuestro proceso, todo nuestro plan para la interacción que hacemos con los clientes es garantizar que el valor esté presente en los tiempos en que existimos para alentar a los clientes a decir que lo que tengo es lo mejor que había antes disponible, ahora hay algo más. Podrías decir: "Oh, quizás lo que era suficientemente bueno antes todavía es lo suficientemente bueno". Pero, de repente, ven, por ejemplo, oportunidades para ahorrar dinero o resolver un problema comercial que no se ha resuelto antes. Y, por supuesto, eso es en lo que estamos enfocados, las capacidades que hemos introducido en 2010.

Un ejemplo de esto se relaciona con el software más los servicios. Una de las grandes cosas de Office 2010 es que es el lanzamiento que realmente juega con la experiencia basada en la nube. Está muy bien demostrado ya para las empresas que aprovechan la nube y tienen algunas ventajas reales, desde el punto de vista técnico y desde una perspectiva de administración de costos. Entonces, cuando dicen: "Oh, no sería genial si pudiera usar la nube con esta actividad en particular. Si pudiera llevar Exchange a la nube con nuestro producto de intercambio en línea, o SharePoint en línea". Hemos hecho todo tipo de trabajo en Office 2010 para habilitar mejor ese tipo de actividades.

IDGNS: Veo los productos basados ​​en la nube y Office 2010 por separado. ¿Dónde está la intersección?

Elop: si bien las personas tienden a pensar en diferentes productos como si estuvieran solos, y cada uno de ellos lo hace, nuestro verdadero objetivo es hacer que todos trabajen mejor juntos, interoperando de manera que uno refuerce el otro donde el todo es mayor que la suma de las partes. Entonces, cuando usa Office 2010, puede trabajar dentro de Word 2010 y decir: "Oye, estoy almacenando ese documento localmente o lo estoy colocando en un entorno de SharePoint basado en la nube o lo estoy publicando en la Web. ? " Todos estos tipos de cosas se combinan de una manera que tiene sentido para el usuario y le permite a la compañía aprovechar algunos de esos productos. Por lo tanto, somos muy deliberados sobre la creación de un entorno en el que podamos avanzar.

IDGNS: con Office 2010 en lo que respecta a los consumidores, hay quienes creen que Google Apps y otros son un desafío de ese lado del mundo. mercado. ¿Te preocupas por eso?

Elop: lo pensamos de manera muy diferente. Es la combinación de las aplicaciones en el entorno del navegador que las enfoca allí. Pero también reconocemos y creemos que la gente pensará: "Oye, el navegador es excelente para esta y esa actividad, pero quiero esa aplicación de cliente enriquecido para otra cosa que estoy haciendo". Ese es el caso hoy en día si va a hablar con un montón de esos usuarios de productos de la competencia en el navegador y descubre si están usando Office para otras cosas que todavía deben hacer.

Lo que realmente debemos reconocer es que algunas personas miran un Google o lo que sea y dicen: "Oh, amigo, tienen aplicaciones gratuitas y algunas personas las usan". Tenemos forma, manera, forma, de que más personas usen versiones gratuitas de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, lo que le ha dado mucho más de lo que Google tiene o lo hará en mucho tiempo utilizando las aplicaciones de Google Docs. De los 500 millones de copias de Office en uso hoy en día, la mitad de ellas han sido pagadas. La otra mitad ha sido gratis. Obviamente, estoy inclinando un sombrero a las personas que podrían "pedir prestado" el software. Aquellos 250 millones de personas que están familiarizados con la experiencia de Office, cuando los presentamos a las aplicaciones web, en lugar de descargar algo de BitTorrent o lo que sea, van a visitar nuestro sitio web y utilizar esas aplicaciones. Y un porcentaje de ellos podría ver un anuncio en el camino y decir: "Oye, estoy realmente impresionado con la última funcionalidad: en lugar de la versión anterior que descargué y no pagué, voy a pagar. "