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Vodafone ha presentado SLA globales (acuerdos de nivel de servicio) para sus servicios de movilidad gestionada, incluidos voz y datos. El objetivo es ofrecer a las grandes empresas una mejor transparencia y previsibilidad, dijo el miércoles.
Los nuevos acuerdos de nivel de servicio incluyen garantías de la rapidez con que Vodafone enviará nuevas tarjetas SIM y teléfonos móviles, lo que hará en dos y tres días, respectivamente. y qué tan rápido responderá, por ejemplo, a un servidor BlackBerry que se cae, según Mark Street, portavoz de Vodafone Group. Los clientes también obtendrán un informe mensual de desempeño de SLA, dijo.
La oferta, que los clientes de Global Enterprise de Vodafone recibirán sin ningún costo adicional, estará disponible al principio en 15 países, incluido EE. UU. (A través de Verizon Wireless), el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España, según Street.
[Más información: los mejores teléfonos Android para todos los presupuestos.]Vodafone también ofrecerá extras por una tarifa, incluida la cobertura en otros países, niveles de servicio mejorados y una interfaz centralizada para consulta y resolución de facturación.
Vodafone no proporcionó detalles sobre lo que sucederá si los SLA no son conocí. Enviará a los clientes el informe y luego discutirá los resultados con el cliente, según Street.
Sin embargo, las grandes compañías exigirán algún tipo de penetración, según Leif-Olof Wallin, vicepresidente de investigación de Gartner.
Los SLAs serán especialmente de gran ayuda para las grandes empresas con compras centrales, que han estado pidiendo algo así durante un par de años, según Wallin. En el pasado, tuvieron que lidiar con diferentes niveles de servicio en diferentes países, lo que ha sido costoso y complicado, dijo.
Pero incluso si los SLA se han necesitado durante un par de años, Wallin no quería criticar demasiado a Vodafone. "Tienes que ser humilde al hecho de que es complicado juntar algo como esto", dijo Wallin.
El lanzamiento también ejerce presión sobre FreeMove, una alianza que incluye Orange, Telecom Italia, T-Mobile y TeliaSonera que fue creado como un contrapeso a Vodafone, según Wallin.
FreeMove ya ofrece el Indicador de rendimiento del servicio, que proporciona información detallada sobre todos los servicios y métricas de calidad que un cliente importante recibirá de los operadores de FreeMove, dijo el portavoz de la alianza Derek Austin a través de -mail.
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