Descubre como el Cloud aumenta la productividad de las empresas y la de sus integrantes
Clarkdale Volkswagen, un concesionario de automóviles líder en la ciudad de Vancouver, está a punto de celebrar su 50 aniversario en los negocios. No hace falta decir que una estrategia de TI no estaba en su lugar cuando el concesionario abrió sus puertas en 1960, y la infraestructura tecnológica de la empresa ha crecido de forma ad hoc a lo largo de los años. Para poner orden al caos y optimizar las operaciones, Clarkdale llamó a Computer Troubleshooters Canada.
La última revisión importante de TI de Clarkdale VW fue en 2003, pero el correo POP3 obsoleto y la red descentralizada de PC de escritorio ofrecían poca comunicación entre departamentos. los empleados hicieron copias de seguridad esporádicas y mantuvieron altos los costos de TI al requerir una mano de obra excesiva para mantener. Clarkdale estaba listo para contratar a una persona de TI de tiempo completo para manejar este desastre, pero sabía que significaría tener un gran impacto en el presupuesto de nómina. Computer Troubleshooters recomendó un cambio de virtualización para simplificar la infraestructura tecnológica de la empresa y eliminar la necesidad de personal de TI de tiempo completo.
Aging Infrastructure
Before Computer Troubleshooters intervino, el concesionario tenía poco centro de datos para hablar. Un solo servidor Linux ejecutó el software Enterprise Resource Planning de la compañía, y seis servidores de impresión conectaron diez impresoras a la red. El correo electrónico fue servido directamente a los escritorios por una cuenta POP3 externa de un ISP local.
Sin dominio en la red, los usuarios se administraban individualmente en cada PC de escritorio. Mientras tanto, la LAN de la compañía se conectó a varias redes inalámbricas diferentes, incluida una red inalámbrica pública para clientes, lo que dejó a la red en riesgo de intrusión. Esto fue particularmente problemático, ya que no había seguridad para prevenir ataques. Mientras tanto, los trabajadores remotos no tenían forma de acceder a los datos en la red y no tenían almacenamiento central para los archivos importantes.
Para actualizar esta red, teníamos que abordar cada elemento de la infraestructura de TI. El objetivo era crear un entorno que pueda ser soportado sin personal de TI en el sitio, solo soporte remoto y soporte de guardia. La red tenía que tener un bajo costo de soporte a largo plazo sin comprometer la funcionalidad o confiabilidad. La pérdida de una sola venta o un cliente insatisfecho debido al tiempo de inactividad del sistema o la pérdida de comunicaciones no sería aceptable.
Renovación de la virtualización
Comenzamos reemplazando el correo electrónico POP3 con un servicio alojado de Exchange de las Radiant Communications canadienses. Esta solución proporciona al cliente una instancia completa de Exchange alojada en un servidor virtual en un centro de datos seguro fuera del sitio. No hay hardware que admitir, ni licencias que mantener, ni copias de seguridad para monitorear, ni preocupaciones con las actualizaciones nunca más y un equipo de técnicos altamente certificados que mantienen el servidor. Además, Exchange agrega programación y contactos compartidos en toda la empresa.
Al completar una auditoría de tecnología completa, estaba claro que cada departamento de la concesionaria tenía un conjunto fijo de necesidades de software con poca variación de usuario a usuario, pero cada departamento tenía algunos requisitos muy específicos. Teniendo esto en cuenta, determinamos que un servidor de virtualización conectado a terminales de escritorio satisfaría las necesidades de los usuarios a la vez que se minimizarían los costos de soporte a largo plazo. Una implementación exitosa del servidor de terminal requeriría políticas de grupo estrictas, permitiendo que cada departamento tenga acceso solo al software que requería. Implementamos un Windows Server 2008 que ejecuta VMWare para crear servidores virtuales. Inicialmente, utilizamos las estaciones de trabajo existentes de la empresa como terminales, pero con el tiempo cada estación de trabajo será reemplazada por terminales Wyse que ejecuten Embedded XP.
Para agregar funcionalidad a la infraestructura, SharePoint se incluyó en la configuración. SharePoint tiene listas personalizadas, como los horarios de entrega de vehículos y una tabla de clasificación de ventas. SharePoint ha mejorado drásticamente la comunicación entre oficinas.
Anteriormente, los 10 vendedores tenían computadoras portátiles. Esto significaba soportar 10 computadoras portátiles, así como los costos y el tiempo involucrados con los cambios frecuentes en el personal. En nuestra nueva configuración, creamos seis estaciones de venta. Como solo seis vendedores trabajan en un turno determinado, las estaciones de ventas mejoraron drásticamente el acceso a la información que el personal de ventas necesitaba, al tiempo que proporcionaban la flexibilidad de trabajar desde varias ubicaciones en la sala de exposición.
El costo total de este cambio de tecnología fue sobre CDN $ 10,000, con mantenimiento mensual y costos de administración de aproximadamente CDN $ 3,000.
The Payoff
El paso a la virtualización ha agregado una gran cantidad de seguridad y control a un entorno que anteriormente tenía poco de cualquiera. Uno de los desafíos que se enfrentaron fue la necesidad de un dominio sin tener a los usuarios de Escritorio remoto en un controlador de dominio. Solucionamos esto configurando una máquina virtual que se ejecuta dentro del servidor de terminal que actúa como el controlador de dominio. Esto ahorró el costo de comprar y dar soporte a un segundo servidor, al tiempo que garantizaba el máximo uso de los recursos disponibles. Uno de los beneficios secundarios de tener el servidor de terminal fue el establecimiento de las estaciones de ventas.
La otra mejora importante con la solución de virtualización fue la capacidad de los usuarios de administración y selección para trabajar de forma remota, mejorando drásticamente la productividad. Debido a que muchos de los usuarios interactúan con la clientela, las mejoras de productividad fueron muy importantes para el servicio al cliente.
Clarkdale espera ahorrar más de 15,000 dólares canadienses por año en salarios y beneficios de TI que serán eliminados debido a soporte de terceros a una tarifa mensual fija costo. Para ahorros a largo plazo, los clientes delgados no necesitarán ser reemplazados y es menos probable que necesiten reparaciones. Debido a la vida útil prolongada de un cliente ligero frente a una computadora de escritorio, más el menor costo de compra inicial, Clarkdale espera ahorros continuos de $ 9000 CDN por año en costos de hardware, más un potencial adicional de CDN $ 4000 por año en ahorros de consumo de energía.
Chris Aconley aporta 10 años de experiencia empresarial y 15 años de experiencia en TI a la tarea de mejorar las soluciones tecnológicas para sus clientes comerciales.
Computer Troubleshooters es una franquicia mundial de soporte informático. Resuelven los problemas tecnológicos de los clientes, administran su infraestructura de TI y encuentran soluciones que mejorarán su negocio. Como Director Nacional de Computer Troubleshooters Canada, Chris Aconley aporta 10 años de experiencia empresarial y 15 años de experiencia en TI a la tarea de mejorar las soluciones tecnológicas para sus clientes comerciales. Computer Troubleshooters Canada es un Microsoft Gold Partner. Su ubicación en Vancouver se centra completamente en servicios administrados y soluciones comerciales mejoradas. Se puede comunicar con Chris Aconley al 604-639-2667.
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