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El proveedor externo británico Xchanging está estableciendo un centro de externalización de procesos comerciales (BPO) en una ciudad en India, con la esperanza de aprovechar el personal capacitado de bajo costo disponible fuera del ciudades del país.
La empresa ya contrató a unos 400 empleados locales en Shimoga, al noroeste de Bangalore, con cartas de empleo emitidas a otros 200 empleados, dijo David Andrews, director ejecutivo de Xchanging, en una entrevista telefónica el miércoles.
La compañía planea tener 1,000 empleados en el centro en aproximadamente 18 meses, con la opción de escalar a un centro de 2,000 asientos.
"Hemos probado el procesamiento complejo en Shimoga, y podemos obtener los mismos estándares de entrega allí que podamos. en otros lugares ", dijo Andrews.
La industria de la subcontratación de la India ha crecido principalmente en grandes localidades urbanas, lo que ha llevado a una migración a gran escala de personas de las ciudades y las zonas rurales a las ciudades. Alrededor del 60 por ciento del personal que trabaja en la industria de BPO proviene de pueblos y aldeas de la India, según la Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (Nasscom).
El modelo de BPO rural ha sido probado principalmente por ONG (organizaciones no gubernamentales) Sin embargo, como la demanda de servicios de BPO está en auge, incluso desde el mercado interno, existe un mayor interés de los subcontratistas en establecer centros en ciudades pequeñas y áreas rurales.
Tener un BPO de bajo costo en Shimoga ayudará a Xchanging a competir mejor. negocios domésticos indios, dijo Andrews. A medida que aumentan los costos en las ciudades indias y se dificulta el personal de calidad, la empresa está explorando un modelo que combina centros de entrega en grandes ciudades con centros en ciudades más pequeñas.
El nuevo centro en Shimoga será el cuarto mayor centro de procesamiento de Xchanging en India. La compañía emplea a más de 3.400 personas en el país y tiene tres de sus 10 principales centros de procesamiento global en Bangalore, Gurgaon y Chennai, dijo la compañía. Emplea a más de 8,000 empleados en todo el mundo.
Xchanging ofrece servicios de procesamiento de negocios y servicios de tecnología para respaldar los servicios comerciales, dijo Andrews. El nuevo centro en Shimoga contará con personal de TI y BPO para reflejar el perfil de servicios mixtos de la compañía, dijo. Prestará servicios a clientes tanto en India como en el extranjero.
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