Twitter sufre de deslealtad, dice firma de métricas

Los nuevos usuarios de Twitter son un grupo desleal, según datos de Nielsen Online, una firma de medición que mide el tráfico de Internet.

Más del 60 por ciento de los nuevos usuarios no regresan a Twitter el mes siguiente después de inscríbase, según una publicación del blog de David Martin, vicepresidente de investigación primaria de Nielsen. Martin cree que la lealtad es un problema para Twitter, porque a pesar del explosivo crecimiento de Twitter en los últimos meses, el número de usuarios que regresan a Twitter -la tasa de retención- no supera en número a los que renuncian a Twitter después de probar el sitio. Esto podría ser problemático, ya que una alta tasa de retención no garantiza el éxito de un sitio. es un requisito previo para el crecimiento.

Para apoyar su afirmación, Martin señala que tanto Facebook como MySpace tenían tasas de retención de alrededor del 70 por ciento cuando estaban surgiendo sitios como Twitter ahora, mientras que Twitter languidecía por debajo del 40 por ciento. Las cosas han mejorado, sin embargo; antes de que Oprah comenzara a tuitear y Ashton Kutcher asumió CNN por el dominio de Twitter, la tasa de retención de Twitter estaba por debajo del 30 por ciento.

Aunque estas cifras pueden sonar preocupantes para el futuro de Twitter, creo que Nielsen podría estar fuera de lugar con este informe. Martin no dijo cómo Nielsen llegó a estos números, pero si los evaluadores simplemente determinaron la popularidad de Twitter midiendo las visitas a Twitter.com de los navegadores web, las cifras de Nielsen son completamente inexactas. La razón es que, a diferencia de otras redes sociales, el uso principal de Twitter no es realmente un sitio web sino un servicio de comunicaciones basado en Internet.

Eso puede sonar como una tontería de la Web 2.0, pero considere que una vez que se haya registrado en Twitter El sitio web podría, teóricamente, nunca volver a visitar Twitter a través de un navegador web. Esa es una gran diferencia cuando comparas Twitter con Facebook y MySpace. Por ejemplo, para aprovechar al máximo su red de Facebook, debe estar en el sitio viendo fotos, respondiendo mensajes, escuchando música, jugando juegos, etc. Es cierto que puede acceder a Facebook con una aplicación de iPhone y otros programas, pero la acción que puede realizar dentro de esas aplicaciones es limitada. En definitiva, todas las acciones de Facebook te llevan de vuelta a Facebook.com. Twitter, por otro lado, ofrece una secuencia personalizada de mensajes de texto de 140 caracteres o menos a los que se puede acceder de diferentes maneras.

En lugar de visitar el sitio web de Twitter, puedes usar uno de los muchos otros accesos puntos como aplicaciones de escritorio o teléfonos inteligentes, complementos de navegador, gadgets de Gmail y mensajes de texto. Esto es posible gracias a la interfaz de programación de aplicaciones (API) prácticamente abierta de Twitter, que permite a los desarrolladores de software crear aplicaciones de Twitter que están diseñadas para robar el tráfico web de Twitter. TweetDeck, por ejemplo, es una aplicación de escritorio que te permite enviar y recibir mensajes, realizar una búsqueda en Twitter e incluso seguir gente nueva desde tu escritorio.

Es poco probable que un usuario visite el sitio de Twitter, pero con muchas formas de acceder al servicio, las visitas diarias a Twitter.com a través de un navegador web se reducirán automáticamente. Entonces, antes de comenzar a escribir Twitter como una moda, Nielsen necesita explicar cómo compiló sus datos y si consideró la API abierta de Twitter en su investigación.

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