Problemas con la configuración predeterminada en tiendas en línea

Como miembro de Amazon Prime, pago una suma global anual que me permite el envío gratuito de dos días para mis muchas compras en Amazon. Pero hace seis meses, noté que pequeños cargos de envío aparecían en mi factura al momento del pago; el envío gratuito de dos días ya no era la opción predeterminada en mis compras. En su lugar, apareció una marca de verificación junto a la opción de entrega pagada durante la noche.

No le había dicho a Amazon que enviara los artículos de la noche a la mañana, entonces, ¿por qué la compañía había hecho de esto mi valor predeterminado? Lamentablemente, muchas de las elecciones predeterminadas que hacen los sitios web para los consumidores son buenas para ellos, pero no para nosotros.

Algunos cuestan un poco más, algunos instalan software que no desea, algunos llenan su bandeja de entrada con boletines y marketing. ofertas. A veces los incumplimientos cambian misteriosamente, a favor de la compañía. Ahora más que nunca, es importante revisar cuidadosamente las páginas del carrito de la compra y las opciones de suscripción cuando configura una cuenta, instala un software o compra en los sitios web.

Decisiones hostiles al consumidor

Ed Kountz, un e- analista de comercio de Forrester Research, me dijo que no había examinado de cerca si los valores predeterminados de los sitios web son cada vez menos favorables para el consumidor. Pero tal tendencia no sería sorprendente, escribió, "tanto por la posibilidad de cambiar los costos para el consumidor, como por el impacto de la recesión (cuando los tiempos son difíciles, se retuerce hasta el último dólar de una relación). más importante). "

Algunos valores predeterminados molestos que no puede cambiar. Por ejemplo, si se registra en PayPal utilizando una tarjeta de crédito como fuente de financiación, después de gastar una cierta cantidad de dinero (PayPal dice que el monto varía de un usuario a otro), debe vincular su cuenta a una cuenta bancaria o a una cuenta de crédito de PayPal. Después de eso, PayPal atrae fondos de manera predeterminada para pagar sus compras del banco o de la cuenta de crédito de PayPal; no puede hacer que la tarjeta de crédito anterior sea la predeterminada. Ese acuerdo evita que PayPal tenga que pagar tarifas por cada transacción. Puede usar la tarjeta de crédito anterior, pero debe cambiar manualmente la fuente de financiación para cada compra.

PayPal cambia el valor predeterminado "porque esa es una transacción más rentable para que PayPal la procese", escribió la portavoz Amanda Pires en una -correo. Pero, agregó, "también estamos probando algunas opciones para que los usuarios seleccionen un valor predeterminado para financiar sus transacciones. Una vez que los resultados de esas pruebas estén disponibles, podemos hacer algunos cambios".

Mi preferencia de envío de Amazon no deseada resultó más fácil remediar. Cuando le envié un correo electrónico a Amazon para preguntarle por qué el envío Prime de dos días ya no era mi opción predeterminada, la portavoz Stephanie Robinett respondió que Amazon nunca cambia los valores predeterminados por sí mismo. Sin embargo, agregó, cuando realiza un pedido que se desvía de su configuración predeterminada, Amazon le pregunta si desea que las nuevas configuraciones sean las predeterminadas.

Entonces, Robinett sugirió que ingresara un nuevo número de tarjeta de crédito en un pedido para lo que sucedió es que quería el envío durante la noche, es posible que haya aprobado un cambio en el método predeterminado porque quería guardar la nueva tarjeta de crédito.

Me resultaba bastante fácil acceder a las preferencias de mi cuenta para restablecer la configuración original Sabía qué había salido mal y qué pasos debía tomar para solucionarlo. Pero Amazon debe hacer que cada cambio específico en el incumplimiento esté sujeto a aprobación, en lugar de presentar a los clientes un paquete de cambios no especificados. Todavía no recuerdo haber aprobado el envío durante la noche como un nuevo valor predeterminado.

Una vez que empiezas a buscar, puedes encontrar valores predeterminados que son hostiles para los usuarios en casi todas partes. Piense en los cuadros que a veces tiene que desmarcar cuando instala un nuevo software (¿realmente quiere la barra de herramientas de Google o Ya-hoo que se conecta a algunos programas?). O los boletines informativos y las ofertas por correo electrónico que tiene que rechazar de los vendedores en línea de los que compra mercancías. O las renovaciones automáticas que debe recordar cancelar un año después.

Incumplimiento en la privacidad

Luego está el problema de las opciones de privacidad del sitio web. Estas opciones están reguladas (debe poder optar por no participar), pero a menudo incluyen configuraciones predeterminadas que permiten que una empresa le envíe ofertas o comparta su información personal con socios (es decir, con clientes comerciales que compran dicha información y la utilizan para Líder en ventas). Incluso cuando los servicios que se ofrecen son en línea, es posible que tenga que llamar o usar el correo de caracol para solicitar cambios.

Forrester's Kountz no espera que los valores predeterminados perjudiquen el envío de clientes. "Algunos clientes pueden estar molestos, pero dudo que el golpe de clic adicional sea suficiente, por sí solo, para alterar las cosas de manera significativa", escribió.

Estoy de acuerdo, pero debes prestar atención para saber que necesitas hacer ese extra. clickstroke para establecer sus propias preferencias. Revise las facturas cuidadosamente antes de hacer clic en el botón Enviar. Preste especial atención al examen de las tarifas pequeñas que aparecen debajo del precio base. Examine todos los recuadros premarcados cuando instale software o suscríbase a una cuenta en línea.

A medida que los sitios web se centran en sus resultados, los clientes deben cuidar de los suyos. Y como siempre, eso significa estar alerta.